作者丨江上酒
编辑丨沧浪客
“退货退款”闹成“仅退款”，商家遇到不公到底该不该申诉？
近期，有商家向派代爆料，称卖出了一笔订单，共10盒面膜，标价126元，买家收到货后，以“不想要了”为理由申请退款，商家也通过了。
可收到退货后，商家拆封检查后直接傻眼了：10盒面膜全部被拆开，没法二次销售了。
为了尝试挽回损失，商家决定向平台去申诉，可没想到买家这时候突然向客服改口，说是面膜的质量有问题。重点是，买家并没有上传任何证据。
在接下来的日子里，这名商家开始向平台反复申诉。可让商家无奈的是，几乎每次申诉倒计时快结束时，申诉时间都会被重置。
最终，在折腾了将近20天后，平台给出了最终判决：只退一半的货款（63元），但对10盒被拆封的面膜并不作处理。
对此，商家虽然表示很无奈，但他心里也清楚，这已经是最好的结果了。
近两个月，仅退款事件频频登上热搜。河南190元榴莲仅退款后被威胁人身安全；新疆65岁商家40多万销售被仅退款吃掉一半；北京化妆师用掉包受罚4年骗仅退款89万。
为了遏制恶意仅退款的行为，国家在2月颁布了新法规，4月对法规进行修订。问题在于，这些案例，全部发生在“规范了之后”。
监管出手后，乱象并未被遏制。“恶意仅退款”这把达摩克利斯之剑，在商家头上已经悬的太久了。
从“退货退款”到“仅退款”
商家越申诉越亏
我们先把面膜案的经过完整拆一遍。
据商家介绍，他在某电商平台经营一家美妆店铺，面膜是店里的常规品。约半个月前，买家下单了10盒面膜，总价126元，几天后，在买家收到货后要求退货退款，理由是“不想要了”。
这本是笔正常的退货退款，商家也就同意了。可快递退回来后，商家拆箱验货才发现，发出的10盒面膜全部被拆封过，无法二次销售了。随后，商家向平台进行了申诉。
可没想到，这时买家突然改口了，跟平台反馈说面膜有质量问题。但自始至终，没有提供任何质量有问题的证明：没有检测报告，没有瑕疵照片，什么都没有。
商家不认，按照平台的要求，陆续上传了产品质检报告和进货单据，开始走申诉流程。
可接下来的事情才是最让他崩溃的，在接下来近20天里，他反复提交同样的材料，但每次申诉倒计时快到期的时候，系统会重新开始倒计时——不是驳回，不是通过，而是把你拉回起点再走一遍。
反复折腾了20天以后，商家终于迎来了平台的判决：追回一半的货款63元，10盒被拆封的面膜不予处理，由商家自己解决。
而这也正是整件事里最不合理的地方：有证据的一方被迫陷入了自证陷阱，可没证据的一方却没有被要求补充任何举证。
据这位商家称，已经不是第一次遭遇类似情况了。此前有买家申请退货退款，结果他一查物流，发现发货地址和收件地址是同一个地方，连寄都没寄，商家把物流截图提交上去，平台照样没通过申诉。
发货地址等于收件地址，这么明显的异常平台系统都识别不出来。或者有种更阴谋论的解读：其实系统识别出来了，但由于平台的偏袒，所以这依旧无法成为商家维权的依据。
面膜案不是孤例，就在最近两个月，类似的“仅退款”案件正在密集爆发，无论是涉案的规模和退款的手法，都在升级。
河南商家190元榴莲被买家伪造霉变图片仅退款，从申请到退款完成只用了5分钟；新疆商家被薅1380单仅退款，原本40多万的销售额，最后只到账了21万。
而北京28岁的化妆师史某，更是把恶意退货做成了一条流水线。4年间，她购买品牌衣物后拆开调包，换上旧衣服和石头配重、用吹风机和胶带恢复封条，再申请退货退款。
据公安机关通告，该女子共累计恶意退货1036次，涉案金额约89.4万元，现已因涉嫌诈骗罪被刑事拘留。
虽然这些仅退款事件里品类不同、金额不同、手法不同，但商家面对的困境是一样的：在仅退款的维权纠纷中，商家始终处在一个被动的位置。
扒了五大平台的规则后
派代发现了三个问题
恶意仅退款问题为什么这么难处理？监管发力了，国家出新规了，平台也都说规则调了，可调的到底是什么？
为了探寻真相，我们梳理了在国家发文后的规则改动，五大主流电商平台关于“仅退款”的核心变动只有一个：平台从“主动判”，变成了“兜底判”。
淘宝的态度是“不主动介入”，京东说“优化责任分配”；拼多多说“非必要不主动介入”，抖音则把“仅退款”改名叫“退款”，快手废止了“退款不退货服务”。
平台确实都在整改，但并没有任何一家在正式规则里写了“取消仅退款”。
足以见得，虽然各平台进行了整改，但还是保留了兜底介入权。同时，平台什么时间介入，满足什么条件才会介入，平台并没有公开。
结合网上公开的信息、对商家的采访，我们发现，商家经历仅退款的卡点，主要出现在三个地方：
1）什么条件才满足仅退款？
什么品类适用退款不退货？什么金额以下可以直接通过？消费者需要提供什么级别的证据？在五个平台的公开规则里，全部找不到回答。
比如面膜案里，作为标品产品，买家在没有提供证据下，就可以介入仅退款的申请，而有证据的商家反复提供证据，花了20天事件，只追回一半。判定依据是什么？商家也不知道。
2）商家该在多长时间内响应投诉？
在五个平台里，只有拼多多公开了一个数字：36小时。但规则附带了平台可以“自行决定适当缩短”的权力，“极速退款”更可以直接绕过时限，而其余四家没有公开任何时限。
在榴莲案里，买家仅用5分钟退完款，在上海案中，2.36万的货物，只因商家没看到消息就被超时自动退， 规则虽然给到了商家处理权，但时间窗口却短到商家来不及反应。
3）商家申诉以后到底有没有效果？
某平台曾披露过“累计补偿超3亿元”、“7天处理完结率超95%”的数据，但并没有公开申诉成功率，而处理完结，并不等于申诉成功。
比如面膜商家，明明手握着齐全的证据，可申诉20天却只追回一半货款，还有“相同地址退款”的明显薅羊毛行为，平台也没有不通过。申诉通道是存在的，但商家能不能通过，并不知道。
综上所述，各平台虽然调整了裁决形式，但判定标准、响应时限、申诉效果仍然存在不透明、不量化、不可预期的问题。
商家仅退款申诉到底能不能成功，在最终判罚结果出来之前，都是薛定谔的猫
监管层层加码，司法已经动手
随着羊毛党的问题愈演愈烈，自2024年底开始，监管就开始了逐步介入。
2024年11月，市场监管总局直接约谈了6家主要电商平台。这是监管层第一次正式表态：仅退款规则正在挤压商家生存空间、助长低质低价竞争，要求整改。
约谈过后不到半年，事情升级了。2025年3月，两会“部长通道”上，市场监管总局局长罗文亲自喊话：将督促平台“明确规则的适用范围和具体情形”。自此，仅退款开始从行业争议，变成了两会议题。
2025年12月8日，市场监管总局和国家网信办联合出手，发布了《网络交易平台规则监督管理办法》，自2026年2月1日起施行。
从约谈到喊话到立法，一年半，三步递进。但红线画了，未来该如何执行，还有待时间验证。
不过值得欣慰的是，法规还没补完细则，司法已经先动手了。
1）恶意仅退款，金额再小也会被追责。 榴莲案买家伪造霉变图片骗取190元退款，被处以行政拘留7日，违法所得全额追缴。
2）形成牟利链条的，以诈骗罪论处。 湖南衡山谭某文伪造图片仅退款后转卖闲鱼，最终被判诈骗罪，有期徒刑一年，罚金5000元。
3）规模化操作、胁迫商家的，以破坏生产经营罪论处。 江苏江阴陈某对900多家网店恶意下单2700余次，逼商家交“和解费”，被判破坏生产经营罪，有期徒刑一年六个月。
而最新曝光的化妆师案，则把涉案金额推到了新高。 4年间调包退货1036次，涉案89.4万元，涉嫌诈骗罪被刑事拘留。
从行拘7天，到实刑一年至一年半，再到刑事拘留，司法打击的力度，正在快速升级。
司法在追人，监管在画线，但判定标准不公开、响应时限不对等、申诉有效性不透明，这些系统性的规则缺陷，还没有补上。
但在规则透明之前，至少我们已经看到了希望，在证据齐全的前提下，是可以追回应有的权益的。
但这同时也给商家提了个醒：发货全流程录像、保留签收凭证、把仅退款率折进利润模型。
以后这些看似多此一举的动作，很有可能成为商家保护自己的关键佐证。
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