在城市的街巷脉络里，银行网点不仅是金融服务的窗口，更是传递温暖的驿站。建设银行江西省新余市分行“劳动者港湾”自设立以来，始终秉持“服务无国界、暖心零距离”的理念，打破语言隔阂，跨越文化差异，为在华外籍人士提供有温度、有专业、有情怀的服务，让方寸港湾成为外籍友人在异乡的“暖心之家”，用实际行动诠释国有金融机构的责任与担当。
一隅港湾，消解异乡局促
对于初到中国的外籍人士而言，陌生的环境、不通的语言、迥异的生活习惯，常常让他们倍感局促与无助。而我行“劳动者港湾”，以开放包容的姿态，为他们撑起一片舒适的休憩天地。
不久前，一位东南亚籍旅客长途跋涉后途经网点，进入厅堂休息。建行新余市分行营业部大堂经理主动上前热情问候，耐心了解其需求。得知旅客只是想找地方稍作休息，便立即引导他走进劳动者港湾休息区，递上一杯温热的茶水，舒缓其旅途疲惫。留意到旅客手机电量耗尽，又主动指引他使用港湾的便民充电站，解决燃眉之急。从舒适的座椅、干净的饮水，到便捷的充电设备、免费的网络，一件件便民设施，一句句温和问候，消解了外籍旅客的拘谨。
专业护航，跨越语言障碍
金融服务的核心是专业，涉外服务的关键是沟通。一位外籍外教首次办理跨境汇款，需将工资兑换外币汇往境外，因语言不通、流程不熟而不知所措。建行新余市分行营业部工作人员主动用英语接待，借助翻译软件顺畅沟通，详细讲解业务流程、列明所需资料、全程高效办理，顺利帮助客户完成汇款业务。
温情传递，彰显大国温度
服务无国界，温情暖人心。针对外籍留学生群体，建行新余市分行不仅提供开户、结售汇、证件信息更新等一站式金融服务，还同步开展精准反诈宣讲，讲解跨境购物诈骗、冒充使馆诈骗等常见骗局，守护其资金安全，彰显人文关怀。
未来，建行新余市分行将持续深耕劳动者港湾建设，不断优化涉外服务举措，提升双语服务能力，丰富便民服务内容，以更开放的姿态、更专业的能力、更暖心的服务，迎接每一位来自世界各地的朋友。(营业部 张芷怡)
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