来源：市场资讯
（来源：全景西塞）
脚步丈量民情，真心赢取民心。
6月15日，西塞山区启动社区网格“大走访”行动，以镇街为单位，以网格为单元，以服务群众、解决问题为目的，构建问题收集、研判、交办、处置的工作闭环，努力提高“群腐”集中整治工作质效、夯实基层治理基础。
于是，中考期间扰人心烦的狗吠立马从源头解决，暴雨来临前的雨水倒灌房屋得到及时处置，独居老人的用电隐患被快速排除……一个又一个群众烦扰的问题被挖出来解决，民心便在一次次破题中越贴越紧。
闻令而动，全面开展网格“大走访”
“嘿，没事，就是来看看您，有没有什么需要我们的地方。”走访时，网格员往往用这样随意而亲和的话语开场，但背后，“大走访”有严密的部署、严格的要求、严实的机制作保障。
澄月街道对标“强组织、强网格、强共治、强党建、强数治”要求，全面落实“班子包社区、干部包网格、网格员包楼栋”三级包保机制，将入户走访、隐患排查、诉求收集、矛盾化解责任细化到人、定岗到格，实现68个网格全覆盖、无盲区。
八泉街道明确硬性走访任务，各网格每月全覆盖一轮，网格员每日入户15至20户，错峰上门收集群众诉求，同步建立台账研判机制，印制矛盾摸排研判表、走访进度统计表，落实每日入户登记、矛盾动态摸排、社区当日研判。
黄思湾街道将63个网格优化调整为62个，落实“定格、定人、定责”要求，明确每名网格员的走访区域、走访对象和走访频次，建立日常巡查、信息填报、问题处置等工作制度，12345平台和智慧信访投诉量较之前明显下降。
牧羊湖街道61个网格全面铺开，组建“网格+物业+楼栋长+党员”联合走访小组，利用晚间错峰入户，重点摸排辖区住户家庭基础信息、矛盾纠纷、特殊群体情况。截至目前，街道居民信息台账已全部更新完善。
工业园区（河口镇）以湾组为最小单元，将10个村（社区）划分为69个微网格，统一制发《走访记录本》和《问题排查清单》，精选69名网格员对4641户实行包保，建立“周调度、周通报”机制，实现责任到人、全域覆盖。
截至6月21日，全区5个镇街41社区（村）280个网格共走访收集问题540件，处置化解问题451件。其中：工业园区（河口镇）摸排84件，处置71件；黄思湾街道摸排57件，处置47件；八泉街道摸排98件，处置85件；澄月街道摸排199件，处置174件；牧羊湖街道摸排102件，处置74件。
聚焦质效，以创新实践叩开群众心门
“大走访”过程中，各镇街聚焦发现问题、解决问题，突出重点、务求实效，努力让群众有实实在在的获得感。
澄月街道实行分层级联动调度——简易矛盾社区现场化解，复杂问题街道周调度统筹推进，跨领域历史遗留问题对接区级部门集中攻坚，把问题解决在萌芽状态。6月16日，磁湖社区网格员张颖晨、郭瑶在走访中发现多个居民反应临街按摩店犬吠噪音扰民，正值中考临近，社区立即启动联动处置机制，联合派出所民警上门开展普法教育，劝导店主将犬只寄养至亲友家中，从根源上解决问题。
牧羊湖街道对走访收集的民意诉求落实项目化推进解决。6月16日，花园路社区网格员李莉霞走访发现都市惠苑小区进出口一处窨井盖破裂，社区立即启动“社区吹哨、部门报到”机制，及时向上级主管部门——区城管局上报情况并协调处置。两天后，区城管局安排施工人员对该处破损井盖进行了更换修缮。
八泉街道构建“网格排查—社区调解—街道统筹—区级联动”全链条矛盾纠纷处置闭环。6月16日，青龙阁社区网格员王英走访发现某小区业主因新房装修与商家产生消费纠纷，双方矛盾一度激化。王英迅速跟进，联合涉事商家经营地社区，共同组成调解小组，6月17日，这场跨社区纠纷达成双方和解。
黄思湾街道落实“微网格精治+闭环快处”，网格员每天活跃在微网格中，将触角延伸至楼栋、家庭和重点特殊群体。6月18日，东屏社区网格员徐勋强在走访时听到居民吴阿姨反映楼栋有马蜂窝，立即联系黄思湾消防救援站当天处置到位。吴阿姨说，本准备打12345市长热线，没想到网格员主动上门，一下子就解决了问题。
工业园区针对排查出问题，明确整改措施与时限，实行清单化管理。连日暴雨预警，石磊山村网格员张俊飞在对重点人群重点走访时，发现残疾村民沈记兵家地势低于路面，强降雨时往往发生雨水倒灌。社区迅速组建专班，在尊重其本人意愿的前提下，争取上级部门政策和技术支持，紧急开挖简易排水渠，解除了其房屋的倒灌风险。
持续深化，让“大走访”成为基层治理常态
在走访中，一个个群众身边问题被就地解决，但也有一些错综复杂的问题亟待更完善的机制。
澄月街道提出，要优化“网格报单、部门接单、限时结单”闭环流转机制。牧羊湖街道提出，要持续做实特殊群体关爱帮扶工作。八泉街道提出，要分级分类加快矛盾化解，提升就地化解率。黄思湾街道提出，要网格员、网格支部、小区业委会、楼栋长四方联动，推动网格走访排查常态化。工业园区提出，要强化重点问题集中研判，闭环清零风险隐患。
问题清一分，民心近一寸。
从澄月街道的三级闭环联动调度，到八泉街道的典型引领示范带动；从黄思湾街道的微网格精治与闭环快处，到牧羊湖街道的品牌化服务项目化推进，再到工业园区的网格包保全域覆盖——西塞山区正以网格“大走访”为抓手，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，从“粗放管理”向“精细治理”升级，让群众真切感受到“网格服务就在身边、党的温暖就在心间”。
来源：区委办、各镇街
整理：黄石日报驻西塞山区工作站张瑾、徐道发
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