（来源：安徽网）

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为进一步深化警邮合作淮南公安交管车驾管业务便民服务流程，提升业务通知、回访提醒、进度告知的智能化与高效化水平，淮南公安车驾管所积极对标先进，推动服务模式从“群众申请”向“政务主动”转变，联合邮政部门正式上线了AI智能语音外呼系统，有效解决广大“遗忘族”因疏忽而错过年审、换证的问题。

以往，车驾管业务办结提醒、资料补齐告知、体检到期提醒、业务回访、解抵押进度通知等工作，全靠人工逐一拨打电话。随着警邮合作业务量持续增长，传统人工外呼存在通话量大、重复度高、人工成本高、效率偏低、呼叫时段不均、漏呼迟呼等痛点，难以适配常态化、规模化、规范化的服务需求。为释放人力效能、统一服务话术，车驾管所联合淮南邮政积极推进数字化赋能，落地AI语音外呼智能化服务精准破题。该系统针对车驾管及警邮合作业务场景精准开发，具备自动外呼、智能语音播报、人机交互应答、未接重呼、数据统计、通话留痕等核心功能，可全覆盖日常高频业务，实现了从“人力密集型”到“智能高效化”转型。

AI智能语音外呼系统正式上线常态化运行后，首日即交出亮眼成绩单：单日外呼3176人次，成功接听1336人，接通率达到42.07%。系统全天候高效运转，极大地解决了以往漏呼、迟呼的难题。通过智能“唤醒”潜在服务对象，并衔接后续的人工确认指导、无感远程办理，以及依托邮政部门的精准上门送达服务，真正实现了群众“一次不用跑”，证件及时送到家。

刘峰