一面专利墙，镌刻着森诺科技有限公司的创新硕果。企业现有156项授权知识产权，还有20余项专利正在申报。这份亮眼成绩的背后，离不开山东东营市、区两级市场监管部门的全程精准帮扶。近年来，东营区市场监管局主动担当、靠前服务，赋能企业创新、守护民生消费、护航重点项目，全面激发区域发展的内生动力。

“早些年，我们的专利多围绕老旧产品申报，创新性不足，发展一度陷入瓶颈。”森诺科技有限公司科技管理部周志海坦言。2019 年，该企业转型为科技型企业并设立了专职科技管理部门，东营区市场监管部门的常态化帮扶也同步跟进。依托知识产权特派员制度，工作人员协助森诺科技有限公司启用专利快审通道，让全重力平衡油气水处理一体化装置等核心专利不到一个半月就完成授权，为企业技术拓展市场抢下先机。

数据印证了蜕变。2018年前，森诺科技有限公司仅有发明专利5项，如今已增至32项；累计申请专利247项，其中50项通过预审通道申报，整体授权率达 67.6%。在东营区市场监管部门的持续培育下，该企业先后获评国家知识产权优势企业、东营市高价值专利培育中心建设单位、国家知识产权示范企业创建对象，创新动能持续释放。

走进胜大超市胜利花苑店的消费维权服务站，服务流程、农产品每日检测报告等文件公示清晰可见，投诉处理台账摆放整齐。该超市服务周边多个大型社区，辐射1.36万户居民，4000平方米的经营面积主打民生商品。

“我们主动推行实体店 7 天无理由退货，并向公司总部申请设立了100万元门店共享先行赔付基金，通过双重渠道，24小时响应消费者诉求。”胜大超市胜利花苑店店长赵政介绍，顾客可扫码反馈问题，其诉求将同步对接超市与监管部门，形成双向处置机制。门店每日抽检生鲜品类并公示结果，从源头把控产品品质。该消费维权服务站严格落实市场经营主体首问负责、小额先行赔付机制，线上线下联动化解消费纠纷，让周边居民购物更安心。

家居建材领域的纠纷错综复杂，对调解工作提出了较高要求。美亿家消费维权服务站秉持法理兼顾、柔性调解的原则，用心化解消费纠纷。工作人员张宁介绍，曾有消费者因床垫的品牌授权问题情绪激动，对此，工作人员先安抚其情绪、厘清事实，再进行协调，最终促成商户让利千元，顺利化解了纠纷。

“处理这类纠纷，如果只是硬搬法律条文，效果往往不好，讲究方式方法才能化解矛盾。”张宁介绍，在日常调解中，很多争议并非产品质量问题，有时也存在过度维权的情况。为此，美亿家消费维权服务站摸索出一套行之有效的方法，先引导当事人冷静沟通，摸清他们的真实诉求，然后情理结合、耐心劝导，灵活协调补偿方案。今年以来，美亿家消费维权服务站已处理纠纷200多件，单月最高受理28件，调解满意度达到100%。

海科化工的生物航油项目是当地的外贸与绿色低碳重点项目。在项目申报阶段，东营区市场监管局迅速成立了服务专班，精准对接企业需求，落实帮扶举措，助力企业成功入选国家生物航油出口先行先试的“白名单”，跻身全国仅有的4家拥有该出口资质的企业行列。

针对企业因专业检测机构稀缺导致生物航油货物积压、出口受阻的难题，服务专班主动靠前，积极对接专业检测机构，多方协调争取检测费用优惠。同时，全程盯控采样、封样、实验室检测等关键环节，严格按照出口专用标准进行流程监管，确保检测报告合法有效，为企业打通了检测与通关的衔接壁垒，为产品出口提供了全链条的质量保障。

东营区市场监管局打破了传统科室之间的壁垒，通过组建专项专班来攻克重点难题，推动业务深度融合。同时，整合了商标、专利、地理标志等知识产权职能，组建了专门股室，配备了知识产权特派员和企业联络员，让他们下沉到园区、企业和高校开展政策宣讲、科普培训，搭建产学研用对接平台。目前，东营区每万人口有效发明专利拥有量达到86.23件，每万人口高价值发明专利拥有量达到24.99件，位居全省前列。

东营区市场监管局党组书记、局长王国亮表示，下一步，东营区市场监管局将立足区域产业特色，继续深耕知识产权、质量标准等领域，抓好消费维权和项目护航工作，持续优化服务模式、提升监管效能，以精准服务护航企业创新发展，以暖心守护保障民生福祉，为区域经济社会高质量发展筑牢市场监管的根基。

文|记者 李希平 □ 李晶媛