走一线改文风 | 精细治理解民忧暖心服务惠民生赛罕区兴安南路街道综治中心用心办好群众实事|兴安|综治中心|赛罕区|辖区居民

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“多亏了小娇的长期费心奔走，帮我解决了大难题！”近日，兴安南路街道中海社区收到群众赠送的致谢锦旗，以质朴心意点赞街道网格员暖心务实的便民服务。原来，辖区一名鄂尔多斯户籍失独高龄老人长期在呼和浩特市独居，因年迈行动不便，无法返回原籍办理资格认证，导致失独扶助津贴申领中断，生活面临困扰。

在一次入户走访中了解到老人的实际难题后，社区网格员于小娇主动靠前、全程代办异地业务。针对异地办事流程烦琐、跨区域沟通周期长等问题，她历时半年持续跟进，耐心安抚老人情绪、细致解读帮扶政策，主动对接原籍社区及业务主管部门，逐项核对和补齐申报材料，全程负责线上申报、资质核验、进度跟踪与多方协调工作。在持续不懈的努力下，老人顺利完成异地网办资格认证并成功申领扶助津贴，成为该政策试运行后首位异地网办成功的群众。不仅老人专程送锦旗致谢，就连原户籍地社区也发来感谢信，高度认可街道工作人员暖心的为民服务。

据了解，兴安南路街道综治中心持续优化治理架构，深化“一格一员、多元联动、一站式化解”工作模式，推动基层治理从分散处置向统筹闭环、高效处置转变。街道整合信访接待、人民调解、法律咨询、网格管理等职能，打造一站式综合服务平台，实现群众“进一扇门、解万般忧”。

同时，街道对社区、企业、学校、商超、早市等人员密集场所开展全覆盖隐患排查。秋岭公园网红早市人流密集、摊贩集中，易产生经营纠纷和安全隐患，是辖区治理重点难点。针对这一问题，网格员王剑坚持每日清晨定点值守、不间断巡逻，常态化规范经营秩序、排查安全隐患、维护环境卫生。此前，两名摊贩因摊位边界发生争执、引发现场混乱，王剑第一时间到场处置，疏散人群、安抚双方，依规开展调解工作，十余分钟便妥善化解矛盾、恢复市场秩序，并持续做好后续回访跟进，杜绝矛盾反弹，真正将风险隐患化解在网格一线、萌芽状态。

“我们还深化司法所、派出所、法庭‘三调联动’机制，畅通警调、诉调、访调对接渠道，分级分类处置邻里、物业、家庭、劳资等各类矛盾纠纷，严格落实一案一档、专人跟进、限时办结制度，切实做到‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交’。”兴安南路街道综治中心工作人员告诉记者。

除此之外，兴安南路街道综治中心还常态化开展反诈宣传、安全生产、未成年人保护等普法工作，定期邀请民警、律师下沉网格、走进楼栋，依托辖区真实案例以案释法，细致拆解电信诈骗、养老诈骗、非法集资诈骗套路，普及安全防护知识和合法维权途径。

兴安南路街道综治中心工作人员介绍道：“我们聚焦辖区平安稳定建设，持续抓实重点人群动态精细化管控，建立健全‘一人一档’规范化工作台账，常态化开展入户走访、心理疏导以及暖心帮扶服务，不断前移风险防控关口。同时，依托网格普法阵地常态化开展普法宣讲，引导辖区居民树立理性消费意识、熟知合法维权途径，从源头上防范、压降各类安全风险隐患，以精准化、常态化治理举措，全方位守护辖区社会大局稳定和群众财产安全。”