6月23日，武汉公交757路上演暖心一幕。市民杨秀女士乘车时不慎遗失装有证件、钱包等重要物品的书包，公交营管员、线路站长、当班驾驶员三方快速联动、高效协作，成功帮市民找回遗失物品，用贴心服务传递公交温度。
6月23日9时许，杨秀女士乘坐757路公交车出行，下车时因疏忽将随身书包遗落在车厢座位上。待其发现物品遗失时，公交车已驶离站台，无法及时折返。由于书包内包含身份证件、钱包及各类重要个人物品，一旦丢失将造成诸多不便，杨秀女士十分焦急，第一时间拨打公交服务热线求助。
接到市民求助电话后，757路营管员王佩立即开启失物协寻工作。在耐心安抚杨秀女士情绪的同时，详细核实记录其乘车时间、上下车站点、遗失书包的外观特征等关键信息。为尽快找回遗失物品，王佩迅速联动线路站长邓鹏飞，同步推送失物线索。
依托公交智能调度系统，站长邓鹏飞快速精准锁定杨秀女士所乘坐的2368号公交车，并立即通过车载对讲设备联系当班驾驶员岳翠。正在沿线运营的岳翠接到通知后，高度重视乘客失物情况，利用车辆停靠站点的间隙，仔细排查车厢各个角落，最终在后排座位下方找到遗失书包。确认物品后，岳翠第一时间向站长反馈情况，并将书包妥善保管，全程妥善看护，避免物品二次遗失，随后安全将书包带回终点站场站。
上午10时许，杨秀女士赶到公交终点站，在站长邓鹏飞的协助下完成信息核对。经现场查验，书包内所有物品完好无损、无一缺失。失而复得的杨秀女士满心感激，紧紧握住岳翠的手连连致谢：“真的太感谢各位工作人员了，响应速度快、办事效率高，帮我解决了大难题！”
面对市民的诚挚感谢，驾驶员岳翠始终朴实谦和。她表示，为乘客排忧解难、守护乘客财物安全是公交驾驶员的基本职责，每一位公交人遇到此类情况都会尽力而为。站长邓鹏飞也表示，保障乘客出行安全、守护乘客财物权益是公交服务的初心与使命，同时也感谢市民对公交服务工作的理解与支持。（记者：李晨 通讯员：柳焰 陈祺民）
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