国家知识产权局信息显示，中移在线服务有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“投诉事件处理方法、装置、设备及程序产品”的专利，公开号CN122264796A，申请日期为2026年2月。

专利摘要显示，本申请公开一种投诉事件处理方法、装置、设备及程序产品，解决现有方法难以识别、关联聚合处理来自不同渠道的群体性投诉的问题。方案包括：基于来自至少两个不同渠道的目标业务的投诉事件，构建关联图；关联图中的每个节点表征一个投诉事件，连接节点的边表征对应投诉事件之间的关联强度。基于业务感知注意力机制对关联图进行图表示学习，得到关联图中各节点的节点特征；业务感知注意力机制被配置为：根据节点间是否满足渠道一致性和/或地理区域一致性，调整节点间的注意力权重。基于关联图中各节点的节点特征，对关联图中的节点进行聚类，得到至少一个投诉事件簇。针对每个投诉事件簇，聚合包含的各投诉事件的信息，生成对应的投诉报告工单。

天眼查资料显示，中移在线服务有限公司，成立于2014年，位于洛阳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本390000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移在线服务有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目7400次，财产线索方面有商标信息37条，专利信息223条，此外企业还拥有行政许可24个。

中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了55家企业，参与招投标项目32666次，财产线索方面有商标信息2232条，专利信息47022条，此外企业还拥有行政许可51个。

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作者：情报员