（来源：中国宁波网）

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6月18日，温州银行宁波海曙支行厅堂内上演暖心一幕。一位老年客户在网点等候办理业务期间突发身体不适，双腿发软、身形踉跄。支行员工反应迅速、各司其职、温情值守，第一时间妥善处置、安抚陪护并对接家属送医，以专业细致的适老化服务守护老年客户平安，充分彰显“金融为民”的责任担当与温情底色。

当日上午，一名老年客户在等候办理业务过程中，突然出现身体异常，起身时双腿骤然发软、身体不受控制踉跄欲倒。正在厅堂巡检的财富经理眼疾手快，立即快步上前稳稳搀扶住老人，及时避免客户摔倒受伤，第一时间让老人稳妥落座休息。

接到现场突发情况通知后，运营主管和副行长迅速赶到现场细致查看客户身体状态，耐心询问身体感受。经细致观察与沟通确认，老人意识全程清醒、语言表达正常，但存在明显双腿无力、无法自主站立，同时右手肢体乏力、使不上劲的情况。结合老人突发肢体乏力的异常症状，现场领导第一时间判断情况紧急，优先保障老人身体健康与生命安全，迅速启动厅堂应急处置流程，紧急联系老人家属，详细告知老人当前身体症状、现场情况及所处位置，同步沟通送医事宜。

险情发生后，网点全员快速联动、分工有序。另一位财富经理全程驻守在老人身边，寸步不离贴身守护。等待家属赶来的过程中，工作人员持续轻声安抚老人情绪，缓解其紧张不安的心情，及时为老人提供温水，全程密切关注老人身体状态，时刻保持细致看护，用耐心细致的陪伴给予老人安心温暖的守护。

在支行员工的专业看护与暖心照料下，老人情绪持续平稳，身体状况无进一步恶化。待家属赶到网点后，工作人员详细告知事发经过、老人症状及全程看护情况，主动协助家属照料老人，全力配合家属将老人送往医院开展进一步检查治疗。家属告知老人曾存在脑梗病史，“幸好发生在你们网点，有你们这么多同志帮忙，真的太感谢了。”老人的老伴对支行员工敏锐的应急反应、科学稳妥的处置方式和贴心周到的暖心服务连连表示感谢。

一直以来，温州银行宁波海曙支行深耕适老化金融服务，持续打造安全、贴心、温暖的老年友好型服务厅堂。网点常态化配齐各类便民敬老设施，定期组织员工开展突发客户身体不适应急处置、敬老安抚等专项培训，全面提升厅堂应急处置与暖心服务能力，将安全保障与人文关怀融入服务细微之处。