编者按：

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，宁夏银川市精心培育选树了一批躬身力行、服务基层的志愿服务组织和志愿者。他们用脚步丈量街巷民情，以奉献诠释志愿初心，在保障和改善民生、加强社会治理等方面发挥重要作用，助力广大人民群众实现美好生活。为彰显示范引领之效，开设“志愿银川 凤彩熠熠”事迹展播专栏，共促向善之风，持续擦亮志愿服务品牌的底色，共同感受这份温暖的力量。

在宁夏银川市永宁县宁和社区，有这样一群特殊的“儿女”，他们用爱与关怀，让空巢独居老人感受到家一般的温暖。2022年，为提升辖区1024位60岁以上空巢独居老人的幸福感与安全感，宁和社区成立“亲情代理儿女”志愿服务队，搭建共建共治联动平台，开启了一场温暖的关爱行动。

服务队自成立便定下“一户一策、一人一档”帮扶规则，与老人“一对一”结对认亲，组建“爱心家庭”，完善“爱心户口本”。这本特殊的“户口本”详细记录着服务家庭亲属、邻居信息、服务记录与评价，实现个人信息可视化、活动流程直观化、档案一体化。通过优化“三单服务模式”，老人可向社区“点单”，社区“派单”给“亲情代理儿女”，“接单”后精准服务。他们为老人提供上门看望、定期探访、卫生打扫、心理疏导、健康体检、帮办代办等贴心服务，把牵挂送到老人心坎里。

随着服务队发展，社区创新“三色管理法”，根据65岁以上老人身体状况及生活自理能力，实行红、橙、绿三色码管理，对应高风险、中风险和低风险，施行长效管理。这一“一户一档 分级管理”的创新模式，让老人体会到社区大家庭的温暖，彰显了社区对困难群体的关爱。

今年3月初，社区依托志愿服务队发起“窗帘之约”行动。志愿者与老人约定，早上窗帘拉开代表老人安全起床，晚上拉上表示老人全天安好。这无声的约定，让志愿者与老人之间多了一份暖心守望，也让邻里守望相助在社区传递。

来源：银川市委社会工作部