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倾听群众心声，化解百姓烦忧！近年来，花都区畅通10号工作室、12345热线、人民网留言板、政务新媒体等诉求渠道，高效化解群众急难愁盼。
由花都区委宣传部、花都区融媒体中心推出的《民呼我应》专栏，将陆续推出系列典型案例，复盘为民办事经验，展现暖心治理实效，持续提升民生服务质效。
民呼我应②
从“揪心路”到“放心路”
花山镇“10号工作室”接诉即办！
“以前孩子上学和放学走这条路，心里总悬着一块石头。现在好啦，这里开了一个门，我们家长心里的‘门’也打开了。”一位热橙社区的家长说。
热橙小区在美成小学的孩子们，每天上学和放学都要经过热橙花园后门至铜鼓坑河河道的便道。这条路虽不算宽敞，却是孩子们的必经之路。但去年底，随着河道景观提升工程启动，施工围挡占据了部分路面，大型机械频繁进出，视线盲区让本就狭窄的通道变得更加难行。
“每到放学时间，孩子从围挡边上挤过去，旁边就是施工车辆，我们做家长的哪能放心？”居民的担忧，最终汇聚成一条诉求，在2026年1月10日，通过“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动反映到了现场。
接到群众反映后，花山镇“3+1”联组成员——党代表、人大代表、政协委员、律师党员当场做好记录，随即联合社区居委会工作人员赶赴现场核查情况。他们沿着便道走了一遍，又绕到施工区看了机械作业的范围，再站到路对面观察通行状况。确实如居民所说，存在较大的安全隐患。
问题摸清了，关键是怎么改。
改造前
联组成员牵头，将镇综合事务中心、施工单位、热橙花园物业服务中心三方拉到一起召开专题协商会。几轮讨论下来，各方最终达成共识：由物业公司在小区正对桥体位置新开一处出入口，同步安装智能人脸识别系统，兼顾便利与安全；由施工单位在小区外修建衔接斜坡，确保老人和儿童通行舒适。
改造后
方案敲定，施工随即启动。从群众反映问题到整改完成，前后不到两周。改造后，居民从新出入口直达河道便道，完全绕开施工区域，通行距离反而更短了。一条“揪心路”，变成了“放心路”。
“10号工作室”是花都区近年来持续打造的党群联系服务阵地。每月10日，区、镇两级党代表、人大代表、政协委员及律师党员“3+1”联组下沉村居，面对面听取群众诉求，现场协调解决问题。热橙社区的这次实践，正是这一机制“接诉即办、限时办结”的一个生动缩影。
来源：花都区融媒体中心
图文：李朝晖 武楠 通讯员：汪耿
编辑：聪杰
复核：谢惠瑜 吴敏娜
校对：贾愚
审核：邓必彦
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