“没有挥汗如雨的训练，微信步数却能轻松破万……”一句玩笑话，道尽了多少基层官兵办事的无奈。
空军航空兵某部文书小张，对此深有体会。此前他帮4名战友办理住房公积金支取和贷款，要先后跑财务、人力资源、机营等多个部门，辗转三栋楼、耗上大半天才能办完，一趟下来双腿发酸。
这样的“折返跑” 并非个例：报销差旅费要跑五六个点位，签采购单得来回跑七八趟……官兵的吐槽被机关工作组带回后，该部党委下定决心：必须彻底解决办事繁、跑腿多的老大难。
说干就干。经过深入调研，该部正式启动“一站式” 综合服务中心建设，把分散在各部门的行政审批、公共服务事项全面整合进驻，通过优化流程、科学架构缩短办理时限。
为确保运行顺畅，他们还安排精通业务的部门领导负责整体统筹。针对官兵高频办理业务，安排业务骨干轮值坐班。
服务中心正式运行那天，前来体验的官兵眼前一亮——
窗口办理区，保障卡申领、经费审核、证件办理等业务窗口一字排开，官兵取号排队、递交资料、立等可取。
自助终端区，两台多功能自助机供官兵检索政策、查询信息、打印资料，人机交互十分流畅，各类信息一键直达。
休息等待区，沙发、茶几、电视一应俱全，前来办事的官兵可以边排号边休息。
小张成了首批体验者。
他帮连队办理一批保障卡，从取号到全部办结只用了不到一小时。“以前跑一天的事，现在一个窗口就搞定了。”
但“一站式”中心的成立，不只是物理空间的整合，更是服务理念的重塑。
过去，机关流程多从自身工作便利出发，如今该部明确“机关多跑腿，数据多流转，基层少折腾” 的原则，推行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 模式。官兵可在休息区等候，也可预留联系方式，业务办结后工作人员主动告知。
干部小刘更新军官证的经历就是最好的印证。
以前办证件常因格式、底色问题被退回，从申请到取证要等近一个月。这次他在中心新设的“军营照相馆” 随拍随取，证件照尺寸底色按需定制，一上午就办完所有手续，不到一周就拿到了新证件。
“以前是我们追着机关问进度，现在是机关主动通知我们取件。” 小刘和战友们纷纷竖起大拇指。
线下跑顺了，线上的需求又浮出水面。
运行一段时间后，该部党委调研发现，不少官兵长期在外驻训、进修，遇到急事难事没法回营办理。要么托战友帮忙、要么拖着不办，这事成了大家的心头疙瘩。
“基层的痛点就是工作的突破点。”该部依托内部网络推出“线上版” 综合服务中心。官兵可线上提交诉求，机关通过建/销台账、跟进反馈等方式，协调人员力量，帮助官兵解决难题。
军士小吴在外执行任务时，个人银行账户不慎被冻结。按规定需本人到开户行办理，这让身在任务一线的他犯了难。他在线上服务中心留言求助后，机关第一时间对接情况，专人联系其户籍地合作网点，线上完成材料审核与业务对接。
最终小吴在驻地通过视频认证就完成了账户解冻，解了燃眉之急。
“一站式”综合服务中心带来的不只是办事的便利，更让官兵从繁琐事务中解脱出来，把更多时间精力投入训练备战，实现了战斗力的“隐性增长”。
来源：人民空军
作者：蔡劲松 陈龙 刘名 肖盼 席明哲
【微信号：skdjwz】
主 办：北部战区空军政治工作部
刊 期：第2317期
监 制：张 伟
编 审：田 野
值班编辑：任佳成
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