建行菏泽单县开发支行坚持践行金融为民初心，聚焦残障特殊群体金融服务痛点，以细致入微的无障碍服务打破沟通壁垒，用真诚温情传递国有大行责住担当，让金融服务更有温度。

近日，一位听障客户独自来到网点办理社保卡查询业务，无法通过语言沟通，面对业务流程面露焦急。大堂工作人员第一时间留意到客户状况，立刻取来纸笔开启文字交流，耐心询问客户业务诉求，同步开通爱心绿色通道，优先安排专属窗口办理。

沟通全程，工作人员俯身书写、逐条答疑，把账户流水、补贴发放、用卡安全等内容清晰罗列在纸上，反复确认客户疑问。办理业务时放慢操作节奏，每一步流程均以文字示意，全程陪同协助核对证件、签署单据，细致做好风险提示与反诈知识讲解。业务办结后，工作人员还写下网点咨询电话，方便客户后续有需求随时联系。客户连连竖起大拇指，在纸上写下感言：“感谢你们耐心沟通，没有嫌弃我听不见，办事又细心又贴心。

温情服务无小事，细微之处见初心。长期以来，建行菏泽单县开发支行持续完善网点无障碍设施，常备纸笔、爱心轮椅、便民座椅等设施，常态化开展特殊客群服务培训，畅通绿色通道、上门服务渠道，切实解决残障人士、高龄老人等群体办事难题。

下一步，建行菏泽单县开发支行将持续优化无障碍服务体系，不断升级便民服务举措，以更贴心、更专业、更普惠的金融服务，守护每一位特殊客户的金融需求，把暖心服务送到群众心坎上。（梁博）