6月23日，广州一位消费者通过社交平台发帖投诉，称其使用高德打车从佛山某地前往广州某广场，此单由如祺出行接单，全程约28公里、耗时46分钟。然而行程结束后，账单显示总费用148.85元，其中包含一笔100元的“跨城费”，其质疑是乱收费。
当晚，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者联系上这位消费者张先生（化名）。张先生告诉记者，他是第一次遇到这种情况——打车费48.85元，“跨城费”却要100元，而他打车时此单预估价仅43元多，平时打这段路从来没被收过这种附加费，“如果把这个计价规则展现出来，我肯定不会选这个平台的。”
张先生晒出的打车订单。网帖图
张先生回忆，当时在车上和司机聊得比较投缘，于是两人互相看了一眼对方的账单，“结束订单后，他说他的金额是30多元，回头一看我要付的金额，直接惊呆了。”张先生提供的打车页面截图显示，账单中包含了一笔“远途费”8.74元，另有一笔100元的“跨城费”，“我因为经常打车，这个距离大概需要花费多少钱，心里还是有数的，离谱的价格肯定不会去选。”
对于这笔费用，无论收取是否合理，张先生认为平台起码侵犯了消费者的知情权，“打车某种意义上也可以说是跟平台签了合同，用的是平台的格式合同，格式合同里一些重要条款，尤其是不利于另一方的条款，要明确告知的。”
张先生说，23日当天他就致电高德客服反馈。客服起初表示，这是服务商制定的计价规则，他们没介入。后来另一位客服来电，提出补偿80元优惠券的方案，被他拒绝了，“我拿100块钱真金白银去买80块钱优惠券，这不拿我当大傻子吗？”
记者获取的张先生与高德客服的沟通录音显示，客服人员证实了这笔订单，并解释称：“这个订单如果您的终点和起点不在同一个城市的话，会超出一定里程产生一个跨城费用的。”张先生表示，之前打这段里程从未产生过“跨城费”，为何此次要收100元？客服回应称该费用由服务商收取，并承诺12小时内由专员回电处理。记者随后致电高德客服，未能接通。
24日，记者以消费者身份致电如祺出行客服。客服工作人员确认，订单中确实有一笔100元的“跨城费用”，总金额为148.85元。至于收取依据，客服解释称：“通过订单，我看到是有触发佛山到广州的一个跨城费用，但这个费用的话，它是系统自动生成的。”
当记者提出“你们要收跨城费，那也应该提前告知消费者”时，客服表示理解，称：“换做是我，我可能也不能接受的。所以我们已经通过后台反馈，专员去跟进处理，到时候会在72小时内完成。”
记者追问具体处理方案，该工作人员表示会申请退款100元，“1到3个工作日内就可以收到”，届时会有短信通知和电话回访。
针对“跨城费”的收费标准和合理性，该工作人员回应称，目前应该是系统自动进行的计费，“当前收到您反馈这个问题，到时候您可以留意一下后面打车的一个情况。我们这里已登记，稍后平台技术也会不断优化，会按照实际的一个里程去计算这个费用。”
上游新闻记者 李坐廷
热门跟贴