“真没想到，你们能主动上门!要不是你们跑这一趟，我家这低保能不能续上都悬了。”6月22日，在内蒙古霍林郭勒市沙尔呼热街道，居民杨女士握着民政工作人员的手，感激之情溢于言表。

此前，杨女士家庭低保资格面临调整，基本生活受到影响，街道工作人员主动靠前、实地核查、协调施策，稳稳保住了其家庭生活保障，切实解决了一家人的心头难题，这也是街道民生服务从“坐等求助”向“主动靠前”转变的生动缩影。

过去，困难群众往往要自己跑街道、交申请，因信息不畅或行动不便，常导致救助滞后。如今，沙尔呼热街道将工作地点调整到离居民更近的南苑社区窗口办公，并创新推行精准识别、规范流程、动态管理、多元帮扶、阳光监督“五步工作法”，彻底转变被动服务模式，推动民生服务关口前移、重心下沉，让社会救助从单一兜底，升级为全方位、精细化的暖心帮扶。

该街道建立“部门数据比对+网格员入户核查”双轨机制，联动民政、医保、残联等部门大数据筛查锁定潜在帮扶对象，组织网格员常态化拉网式走访，重点排查重病、残疾、独居、失业等特殊群体，建立一户一档动态台账，实现困难群众早发现、早介入、早帮扶。针对高龄、行动不便群体，网格员常态化提供资料核对、业务代办等上门服务，打通民生服务“最后一公里”。

“我们摒弃‘一刀切’‘走流程’的粗放式服务，坚持入户实地研判每户家庭的实际困境，严格落实‘应保尽保、应退尽退’政策；依托智慧民政平台建立月度跟踪、季度核查动态监测机制，规范预审、评议、联审、公示全流程，保障救助工作公平透明。”沙尔呼热街道民政工作人员何梦瑶介绍，同时丰富帮扶内容，常态化开展就业培训、健康义诊、心理疏导、少年关爱等多元服务，全方位提升群众生活品质；此外，通过公示栏、新媒体、入户宣讲等方式，普及救助政策与办事流程，实行救助事项全流程公开，主动接受社会和群众监督。

更令人欣喜的是，这种暖心帮扶激发了基层治理活力，不少曾受助的居民如今主动加入志愿者队伍，从“受助者”转变为“助人者”，形成了“受助、自助、助人”的良性循环。

“下一步，我们将继续深化‘政策找人、服务上门’模式，完善精准帮扶、动态监测、阳光监督长效机制，让民生保障网越织越密，让群众的幸福底线守得越来越牢。”沙尔呼热街道党群服务中心主任郭凤伟表示。(于淼、甄丽娜)

来源：霍林郭勒市委宣传部