社保卡是群众领取养老金、办理医保结算的重要民生凭证，关系到老年群体的切身生活保障。近期，农业银行日照开发区营业部在日常客户服务沟通中，从零星到店客户口中获悉，周边社区大量老年居民面临社保卡换代需求。因多数老年人年事已高、行动不便，且不熟悉线上办理流程，迟迟未能完成换卡，导致养老金发放受到影响，成为困扰社区老年居民的一大难题。

民生无小事，枝叶总关情。获悉这一民生诉求后，农行开发区营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动靠前、积极作为，摒弃“坐等客户上门”的传统服务模式，第一时间安排工作人员主动对接，切实摸清群众急难愁盼问题。

为高效解决老年客户办事难题，打通社保金融服务“最后一公里”，营业部结合老年群体的生活作息特点，科学规划服务时间与办理流程，分批分区邀约老年人办理新代社保卡。服务过程中，工作人员严格遵循金融业务办理规范，认真核对每一位老人的身份信息，快速完成社保卡更换、信息核验、金融功能激活等全套业务操作。针对老年客户对新社保卡功能、养老金发放规则不熟悉的问题，工作人员耐心细致讲解新社保卡的使用方法、养老金到账查询方式，同时结合高发养老诈骗案例，普及金融反诈知识，提醒老人守护好自身养老钱袋子。

来源：大众报业·半岛网