24号最新消息，一男子凌晨急用钱，ATM机取款1万，到手却只有5000。
6月19日凌晨，湖北黄石的刘先生因家中急用钱，持招商银行卡来到交通银行自助ATM机取款。
输入5000元金额后，等了3分多钟机器毫无反应。他以为是操作失误，又操作了一遍，这次ATM成功吐出了现金。然而手机短信却显示：两次操作共扣款10000元，并扣除了4元手续费。
刘先生又返回试取100元，成功到账，但总到手现金只有5100元，账户却显示扣除了10100元及6元手续费——整整少了5000元。
他当场拨打ATM旁张贴的求助电话，却无人接听。次日联系后，银行承诺“周一下午前解决”，到了约定时间又以“无权限处置”为由推脱，直到媒体介入后才有了明确答复。
6月22日，交通银行黄石分行回应称，此次差额系ATM设备故障导致。银行后台会逐笔核对交易流水、清点钞箱，即使客户不主动反馈，账实不符的差额核查后也会自动退回。
但因本次属于跨行取款（刘先生持招商银行卡在交通银行ATM取款），分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款。
银行同时提醒，自助设备故障、跨行系统延迟均可能出现“扣款少吐钞”情况，监控和设备日志均可佐证交易实情，客户无需过度焦虑。
这起事件登上热搜后，不少网友表示“自己也遇到过”。有人分享：“取一万吐了五千就退卡，打电话登记第二天短信告知已退回卡上。”也有人吐槽：“被吞过2万，等了好几天才给我存卡里。”
还有网友质疑银行处理效率：“扣款秒扣，退款要等近一周，这时间差里谁承担损失？”
对此，监管部门提示，遇到ATM故障应保留凭条，拍摄机具编号和扣款短信，同步联系ATM所属银行和发卡行，并到网点现场登记索要书面回执。若超5个工作日未解决，可向国家金融监督管理总局投诉维权。
刘先生的遭遇并非孤例。据中国银行业协会《2024银行业智能终端运维白皮书》披露：全国ATM年均故障率达18.6%，其中超过63%的停机事件源于事后被动响应，平均修复耗时达117分钟。每台ATM日均离线1小时，就会直接影响客户使用体验。
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