国务院新闻办公室6月24日举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，请民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。
浙江省杭州市救助管理站站长俞珍介绍，救助管理站坚守在城市温情的最前线，主要服务对象是生活无着的遇困群众，为他们提供临时食宿、疾病救治、救助寻亲、协助返乡等服务，是兜底民政保障的最后一道防线。
俞珍表示，今年是她从事民政工作的第35个年头，扎根救助管理工作的11年来，她和同事们常年奔走在铁路沿线、列车站台，一次次将走失老人、迷途孩子护送回家；顶风冒雨穿梭在城市街巷，寻找那些身处困境的特殊群众，冬送温暖、夏送清凉；日夜坚守在救助服务大厅，守护每一位需要帮助的群众，让他们累了可歇脚、饿了有热饭、困了可安睡。“救助服务没有终点，只有连续不断的新起点，我们将用心用情把这份‘兜底线、救急难’的民生事业进行到底。”
俞珍和同事们在日常工作中多措并举，主动靠前服务，编印了《救助知识“百问百答”》小手册，通过救助管理机构开放日，“寒冬送温暖”“夏季送清凉”这些常态化的专项救助行动，广泛宣传我们救助的相关政策，让遇困群众知道，遇到难处不用慌。
她提到，“我们借助杭州数字经济的先发优势，依托‘城市大脑’建设成果，用科技赋能全域民政服务，打造了全国首个民政服务智能体‘杭民星’，把全市所有的民政政策和办事指南都装进了‘口袋里’，全天在线。”
不管是临时遇困的外来务工人员，还是生活无着的遇困群众，只要打开微信小程序，搜索“杭民星”，它不仅能“秒回”咨询，把各种救助相关政策翻译成“大白话”，还能一键定位最近的救助管理站（点），提供实景视频和地图导航，真正实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。
与此同时，科技赋能也延伸了救助服务的触角，让我们对街面一些潜在的救助需求能够迅速作出回应。目前，我们救助管理站开发的“数智驾驶舱”，已经接入全市110系统、救助热线以及爱心人士提供的求助线索等信息，通过AI分析，自动识别预警。一旦接到街面预警信息，“数智驾驶舱”在1分钟内就能完成自动建档、定位匹配；5分钟内将指令精准下达，属地小分队做到“接令即动”；30分钟内到达现场，核实情况，实施相应救助。
这套“1530”快速响应机制，大大提升了街面救助的处置效率，2024年以来，“数智驾驶舱”累计生成有效预警线索260多条，各类救助指令3750多件，处置完成率达100%，形成了科技预警与人工服务的无缝衔接。
文/北京青年报记者 李岩
编辑/樊宏伟
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