来源：市场资讯
（来源：浙江宣传）
这两天，一位西安货车司机的感谢视频意外走红。起因是他有一笔1000多元的运费一直被拖欠，行至嘉兴时，他怀着试一试的心态报了警。“半小时收不到款再给我打电话！”没想到，在民警和街道负责人的督办下，拖欠款十分钟就到账了。
“像这样的政府办事，不支持人家支持谁。”基层政府部门和工作人员的效率，不仅让屏幕内的司机师傅暖意翻涌，也戳中了屏幕外无数平凡劳动者心中最柔软的地方。
对此，网友纷纷感慨，怪不得大家愿意来浙江打工。近年来，权威机构在营商环境评估中，增加了劳动就业方面的考量。打造市场化、法治化、国际化一流营商环境本身就包含保障劳动者权益，打工人的实际体感是衡量营商环境好坏不可或缺的一部分。
一
这两年，关于“为什么这么多人选择去浙江打工”的相关话题一直被热议，网友们给出的理由中，办实事、待遇好、不排外、包吃住等是高频词，有网友甚至把浙江视为“打工人的天堂”。
长久以来，货车司机、快递骑手、建筑工人等群体在面对薪资纠纷时，由于缺乏足够的时间成本和法律资源，往往在层层推诿中陷入维权困境。许多人选择隐忍、自认倒霉，甚至把“要账难”当成了出门在外的常态。
所以，务工者的烦心事有人管、有人办，是“打工友好”的重要体现。比如西安大叔的遭遇，1000多元的运费，在庞大的宏观经济账本上微不足道，但在一辆货车、一个家庭的微观账目里，它可能是一趟长途奔波的油钱，是几个星期的伙食费，关乎普通人的生计与尊严。
这则视频为何会出圈？触动人心的恰恰是“不抱希望”之后的转折。打工人在异乡陷入困境、面临权益受损时，公共权力没有推诿、没有打官司式的长周期拉锯，而是毫不犹豫地选择站在弱势一方，为其提供了强大的、即时性的支撑。这种被网友誉为“霸气”的做法，其实也可以说是一种确定性的安全感。
同样以货车司机为例，曾有一位安徽货车司机在高速上车辆发生故障，只能报警求助，得知浙江拖车免费后，他觉得不可思议。后来，这位司机一直在浙江打拼，一待就是二十多年，他放出豪言：“我们走到浙江哪里都不怕！”
以前，我们谈营商环境，习惯讲几条政策、几个窗口、几个百分比。这些当然重要，但它们更像是营商环境的骨架。骨架撑起来了，血肉从哪里来？恰恰来自这一件件小事里的态度。对过路司机高看一眼，对千元小案认真对待，对异乡人的麻烦事不推不绕，才会得到打工人由衷地点赞。
3月16日，在湖州市长兴县吕山乡，诺力五期未来工厂的工人在智能化生产线上工作 图源：新华社
二
“打工友好”之所以是重要的营商环境，不只在于人文关怀。从经济社会发展角度看，普通打工人的获得感背后，藏着更为关键的发展逻辑。
人才资源的“强磁场”。营商环境的竞争，本质上是吸引人、留住人的竞争。项目落地、企业扩产、商业繁荣，最终都要靠人来创造。过去有些地方招商，眼睛只盯着企业主，忙着给政策、给土地，却忽略了普通劳动者的诉求，结果企业来了招不到工、留不住人，再好的规划也难落地。
浙江能常年保持人口净流入优势，关键就在于抓住了“人”这个根本。对于普通打工人特别是新就业群体而言，他们的感受很真切直观。还记得，见义勇为的外卖小哥彭清林，有一个想上大学的期望，浙江各地就办起了“小哥学院”。再比如，嘉兴打造了1230多家“工会驿站”，让劳动者走到哪里都有家。善待劳动者就是呵护生产力，能让劳动者安心落脚的城市，永远不会缺发展的底气。
市场运行的“减压阀”。当前，劳资纠纷是市场中最常见的微观矛盾，“打工友好”不仅能大大减少矛盾，还能稳住用工队伍，让企业经营更省心顺畅。比如，浙江全域落地的欠薪快速处置机制，街道、派出所就能介入协调小额纠纷，很多问题当天就能解决，既帮劳动者拿回了血汗钱，也避免了小微企业陷入诉讼拖累。
很多人以为法治化营商就只是对企业“松绑”，其实不然。浙江的许多实践，都是给所有市场主体公平的保障，既护着企业的经营权益，也给劳动者以有力托举。比如帮货车司机追欠款，就是对弱势一方的倾斜保护，这恰恰是规则成熟、治理高效的体现。矛盾少了，市场运行自然也会更顺畅。
城市口碑的“传声筒”。比起官方发布的榜单、印制的招商手册，普通人的真实经历往往更加鲜活和感染人。西安货车司机的一条感谢视频，全网传播量超千万，让浙江的基层治理形象深入人心；无数务工者口口相传“浙江不坑打工人”，在劳务输出地形成了很好的口碑。
每一位劳动者都是城市的流动宣传员，他们的一句好评，能带动一批同乡前来；一次糟糕的遭遇，也能劝退一批潜在的从业者。从这个意义上说，善待每一位普通劳动者，就是成本最低、效果最好的营商环境宣传。
图源：“嘉兴发布”微信公众号
三
客观来讲，网友所谓的“打工人的天堂”还只是“进行时”状态，打造更具质感的“打工友好”营商环境，还需要很多努力。对此，笔者有一些话想说。
不吃亏是底线，再多一点有奔头的空间。“打工友好”，不是简单的不吃亏就好，还要给予他们更有奔头的空间。对此，相关单位、企业、行业协会等要多关注打工人的未来发展。打工人奔赴一座城市，求的不只是一份生计，更是一个向上的可能。让奋斗者有回报、让实干者有出路，才是对劳动价值最大的尊重，也是产业长久兴盛的底气。
比如，浙江推行的“金蓝领”职业技能提升行动，一线务工者参加技能培训、考取职业技能等级证书，取证后还能领取技能奖励。许多外省来的普通操作工，凭借这项政策成长为高级技工，获评地方人才，享受人才公寓、子女入学等待遇。
不折腾是标配，再多一点送到手的便利。普通劳动者最怕什么？怕遇到事没人管，更怕被当成皮球踢来踢去。浙江的做法是先把责任接住，再谈分类处置。比如聚焦货车司机投诉处置，浙江全力构建12328热线货车司机接诉即办服务体系，有效推动诉求办实。去年底的报道显示，去年浙江受理货车司机平均办结时效1.4天，运费拖欠难题得到全力解决。
与此同时，浙江还运用数字技术，推出了各类“码上办”，让服务端口直达基层一线。后台自动分派属地部门督办，全程不用跑窗口，进度手机可查。这种“一次不用跑”的服务，十分贴合劳动者“时间耗不起”的现实处境。
不见外是基础，再多一点一家人的温暖。异乡人的归属感，不是靠口号就能喊出来的，而是依托许多具体且细致的工作慢慢沉淀。比如需要不断完善的管理政策，需要持续优化的社区服务，需要想方设法地打造“家”的温暖。以流动人口的子女教育为例，在外打拼的父母最为牵挂的就是孩子，把孩子留在家乡觉得满心亏欠，若带在身边，过去又受户籍限制，导致上学极为麻烦，现在浙江已实现为持有居住证的农民工随迁子女100%提供义务教育公办学位。
不管你是土生土长的浙江人，还是奔赴浙江的外地人，只要在浙江打拼都是自己人。这里全力搭建干事创业的广阔平台，用心回应各类群体诉求，群众遇到急难愁盼问题，都能获得及时帮扶、高效处置。不玩虚的，多出实招，浙江的营商环境不只能出“六小龙”，也能托举所有追梦的平凡人。
本文播音：魏巍
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