（来源：邯郸网络广播电视台）
转自：邯郸网络广播电视台
“现在，居民遇到啥难事儿，不再往社区跑，在楼栋里就有人管。前几天我向楼宇党支部反映路边饭店的排风扰民，经协调，饭店改变了排风筒的位置，家里再也没有油烟味……”家住邯山区盛和路街道泰和社区的居民高玉华如是说。
作为典型的高层密集型社区，泰和社区管辖两个住宅小区，共计2587户、常住人口5300余人，楼高户密、人口集中、矛盾多发是这儿的最大难题。“之前居民遇到困难，都是直接来找社区，而社区工作人员少、工作范围广，难免会出现响应不及时的情况。”泰和社区党委书记封婷向记者道出了以往社区治理的难题。
邯郸新闻传媒中心记者张琪 文/影
为破解高层小区治理困境，该社区设立了8个楼宇党支部、22个党小组，按照每300至500户划分支部覆盖辖区全部楼栋，让党员扎根楼栋，实现治理全覆盖、服务无死角。
“楼宇党支部必须要有个阵地，然后群众才能知道去找谁寻求帮助。”封婷介绍说，社区分别在两个小区打造了楼宇党支部阵地。楼宇党支部按照“有阵地、有制度、有标识、有队伍、有活动”的“五有”建设标准，配套了办公室、会议室、多功能活动室，还建立了常态化值班制度，张贴楼宇党支部书记公示牌，公开联系方式，让居民遇事有人找、诉求有人管。
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今年60多岁的李玉学是有着40多年党龄的退伍老党员，他担任楼宇党支部书记工作已有两年多。“看到小区里居民有难题、有诉求，我们党员就该主动站出来。”李玉学告诉记者，社区还依托多功能活动室，打造书画室、乒乓球室，如今楼宇阵地不仅是党员的服务站，更是老人休闲、孩子玩乐的温馨港湾，居民幸福感显著提升。
为解决服务精细化问题，社区还推进楼宇党支部的全体党员认领岗位，结合党员们年龄、特长和自身优势，让他们化身“五员”，即宣传员、联络员、调解员、排查员、帮办员，让楼宇党支部的成员明确分工和职责，从治理“旁观者”变身服务“主力军”。
邻里纠纷调解是“五员”的核心工作之一。高层小区邻里空间紧凑，楼道占用、设施漏水、采光通风等邻里矛盾频发，楼宇支部党员扎根楼栋、熟门熟户，凭借人缘优势，成为化解各类矛盾的主力。
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“此前，泰和园小区一户边户居民私自加装铁门，挤占中户公共空间，导致中户房屋难以出售，双方僵持不下，物业、执法队多次介入收效甚微。”封婷回忆道，考虑到当事人是老年住户，硬性执法容易激化矛盾，社区联合楼宇支部书记多次入户走访，以情暖心、以理服人。“楼宇支部书记对住户非常熟悉，我们配合起来，通过耐心地疏导，更容易打开群众心结。”社区通过多次上门慰问、暖心沟通，最终打动住户，当事人主动承诺拆除铁门，一场僵持已久的邻里纠纷圆满化解。
除了调解纠纷，“五员”各司其职、全方位服务民生，无论是宣讲惠民政策，排查水电安全、设施隐患，还是为独居老人、行动不便居民代办水电费缴纳、药品代购，都成为楼宇党员们的工作阵地。
截至目前，该社区楼宇支部累计开展隐患排查108次，调解矛盾纠纷86起，提供各类便民服务500余人次，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。
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