鼓声震天，百舸争流
6月20日
苏州金鸡湖端午龙舟赛
在绵绵细雨中擂响战鼓
数十支参赛队伍劈波斩浪
两岸观众欢呼如潮
而在桨影翻飞
水花飞溅的精彩背后
另一道风景线同样引人注目
当天清晨，天光微亮时，来自企业、机关、高校、社会组织的280余名志愿者已早早集结，他们分散在公共观赛区、运动员区、市集区等区域，给每一位需要帮助的选手、观众提供秩序维护、文明督导、问询指引、赛事摄影等服务，用坚守与奉献为赛事保驾护航，成为这场盛会中不可或缺的温暖底色。
九载坚守
做赛事运转的“数据枢纽”
作为SIP赛事志愿者团队的负责人，土生土长的苏州人张培已是第九次参与金鸡湖端午龙舟赛的志愿服务。从2017年初次尝试到如今的从容调度，他见证了赛事的迭代升级，也习惯了应对各种突发状况。
张培肩负着赛事“中枢神经”般的关键职责——成绩的传递与对接。他的工作如同一条看不见的线，串联起终点裁判、运动员区域、转播处、解说区。“成绩是赛事的脉搏”，张培深知这一环节的重要性，必须确保每一组数据都能第一时间精准送达，让解说员有据可依，让现场观众即时知晓赛况。
除了精准的数据传输，张培还要应对各种复杂的突发事件。儿童走失、证件不符、物品遗失、进出权限争议……面对各种问题，张培始终秉持耐心沟通、稳妥处置的原则，化身赛场“缓冲员”。他一边细致向群众解释赛事规则，一边联动安保人员依规协调，化解多起现场矛盾，避免纠纷升级。
最让张培印象深刻的，是团队里“老带新”的温情时刻。一些初次参与的志愿者在引导游客和嘉宾时稍显生涩。“发现他们遇到困难后，我们第一时间上前协助，通过现场示范帮他们缓解了焦虑情绪。”张培说，有老志愿者在旁边“兜底”，新人们很快也进入了状态，顺利完成了任务。
深耕赛事志愿服务多年，张培带领团队先后护航足协超级杯、金鸡湖帆船赛、金鸡湖马拉松等多项大型赛事，常态化开展理论培训与户外拓展，锤炼出一支专业过硬的志愿队伍。他表示，金鸡湖龙舟赛是园区的城市名片，更是中外友好的桥梁，自己坚守服务岗位，既是传承端午民俗文化，也希望以志愿之力为这张名片添彩，助力提升园区城市美誉度。
青春力量
做开幕式上的“移动坐标”
清晨5点40分，当城市还在苏醒，苏州工业园区职业技术学院的大二学生包展硕已踏上征程。作为一名“00后”，他积极响应“青春报到·文明实践我行动”号召，加入雷小锋志愿服务队，第一次从观众席走向幕后，以志愿者的身份参与金鸡湖端午龙舟赛。
本届龙舟赛现场，作为开幕式现场综合保障志愿者，包展硕身兼数职：配合公安安保维护秩序，协助做好卫生维护，更化身举牌手，参与开幕式流程。尽管岗位忙碌，但他始终以饱满的热情投入工作。
赛场服务期间，天气多变、人员密集，现场的挑战接踵而至。闷热的天气加上阵雨，让一位志愿者同学体力不支出现头晕现象。包展硕眼疾手快，立即将同学扶到阴凉处休息，并迅速安排顶岗人员，还不忘叮嘱大家多喝水、注意身体。
最温暖的时刻来自观众。不少外地专程前来观赛的观众，对现场清晰的指引、贴心的服务连连称赞，主动向包展硕道谢、递送饮用水。“那一刻真的特别温暖，觉得自己的付出被看到了。”包展硕回忆道。为了这一天，他和队友们经历了5次严格的培训，从思想动员、安全规范到文明礼仪，每一个细节都精益求精。站姿是否挺拔、待人是否温和，这些看似不起眼的小事，在他看来都代表着城市和大学生的形象。
“以前作为观众只觉得热闹，今天站在服务者的角度，才明白每一个环节都离不开无数人的默默付出。”包展硕说，这次经历让他真正感受到了一场大型赛事背后的“秩序感”和“温度感”，也让他对端午文化和龙舟精神有了更深的理解——“不只是拼搏，还有传承和团结”。
责任担当
做健儿身边的“贴心管家”
六点整，黄锦带领苏州三星电子公益团队抵达现场。作为公司企业社会责任工作负责人，这是她第一次带领团队参与龙舟赛志愿服务。“一方面是热爱龙舟文化，另一方面，回馈社会是企业义不容辞的责任。”黄锦说，她希望通过志愿服务活动为社会作贡献，同时提升团队的凝聚力和社会责任感。
经过提前踩点演练，黄锦和团队迅速明确了岗位分工，投入到运动员休息区的服务工作中。他们配合做好证件查验、检录准备，维护区域秩序，发放回收救生衣、检测自备桨，每一个环节都一丝不苟。而黄锦本人则担任机动领队，承担着统筹协调、对接沟通、应急处置的多重职责，一方面联动组委会，高效传达各项通知、反馈现场问题，另一方面统筹团队后勤保障，落实饮水、餐饮等物资供给，全方位保障团队服务工作有序推进。“虽然工作非常多，但我经常组织参与公益活动，往年也带队参与过金鸡湖马拉松赛事服务，现场工作开展还是很顺利的。”黄锦说。
运动员休息区人员密集、赛事变数较多，各类突发问题频发。面对比赛时间推迟、赛事成绩延迟公布、领奖流程咨询、赛场碰撞申诉等棘手问题，黄锦始终坚持耐心沟通、温柔疏导，用微笑化解对立情绪，协调各方诉求，妥善处置多起现场突发状况，有效维护了赛场秩序。
全程沉浸式参与赛事服务，让黄锦感触颇深。她亲眼见证各支参赛队伍全力以赴、奋勇拼搏的姿态，看到青少年选手驰骋赛场的青春意气，深切感受到龙舟文化的传承活力与体育竞技的魅力。她表示，传统民俗赛事是文化传承的重要载体，企业主动参与志愿服务，既是践行社会责任，也是助力传统文化传播，未来将持续带领团队参与各类公益赛事，传递社会正能量。
三位志愿者的故事
是金鸡湖端午龙舟赛
280余名志愿者的缩影
更是园区志愿服务体系
成熟运作的一个例证
为了保障赛事顺利举办，园区志愿者协会提前谋划，按照“按岗定人、以老带新、区域统筹”的原则，实施“网格化”管理模式，从前期志愿者招募、选拔，再到人员培训、现场踩点，开展了一系列行之有效的工作，将责任细化到每个服务点位。
在苏州工业园区
大型赛事志愿服务
已形成一套成熟、可复制的
标准化体系
园区志愿者协会建立“招募—培训—服务—激励”全流程机制，为端午龙舟赛、金鸡湖马拉松、唱响文明四季歌等品牌活动提供专业保障。赛前统筹开展文明引导专项培训，强化礼仪规范、应急处置和统一服务用语，确保服务“有力度、有温度”。赛事现场，志愿者高效承担秩序维护、人流疏导、观赛指引、物资调配等职责，用细致周到诠释志愿精神。截至目前，累计赛事志愿服务时长3.6万余小时，累计参与志愿者6000余人次。
一抹抹流动的“志愿红”
以专业服务传递温度
以坚守担当彰显文明
打造出极具园区特色的赛事服务样板
成为城市文明最亮眼的底色
来 源：文明园区
拟稿：余杨
审核：王子元
审签：黄爱萍
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