本文转自：人民网-安徽频道

早上8点多，合肥市庐阳区督查指挥中心的数字城管平台上接到一条新派单：荣电小区路口人行道窨井盖破损，边缘翘起，存在安全隐患。工作人员立即赶往现场，设置警示锥、测量尺寸、联系抢修班组。第二天一早，破损井盖已更换完毕，周边碎裂的人行道板砖也一并修补平整——从市民上报到问题销号，前后不到24小时。

而这处隐患的第一发现者，是下班路过等红灯的曹广凤。她无意间一瞥，掏出手机点开“合肥城管发布”公众号里的微信小程序，拍照、定位、上传，全程不到两分钟。“当时看到井盖破损就想，这要是绊倒老人孩子可不得了。”第二天她特意绕回来看，惊喜地发现井盖已经修好了。

曹广凤是庐阳区逍遥津街道一物业公司经理，也是庐阳区首批30名“城市管理观察员”之一。2026年4月，庐阳区城管局为这批热心市民颁发聘书、开展培训，通过“随手拍”上报的问题，直达合肥市数字城管平台，按“分类分级、精准派单”原则快速分派至责任部门，限期办结。

既是问题发现员，也是政策宣讲员。在小区工作时，曹广凤路过垃圾分类投放点，正碰上住户王大姐拎着一袋垃圾，想往贴着“有害垃圾”的桶里塞。“王姐，好几天没见你啦！”她笑着迎上去。王大姐也认出了她：“上次发的宣传单找不到了，剩饭剩菜到底扔哪个桶？”“来，这个绿色的——厨余垃圾。您爱干净，每天倒饭菜，都是厨余。”曹广凤边说边揭开桶盖，顺手帮王大姐把袋子投了进去。王大姐掏出手机：“你发个电子单到我微信上，我存着看。”曹广凤回到办公室，立刻把分类指南拍照发了过去。

庐阳区城管局相关负责人表示，以党建为引领，城市管理观察员发挥“主人翁意识”，以“找茬”方式“明察暗访”，更以群众视角当好政策“讲解员”。曹广凤这样的观察员，用身边人、家常话宣传垃圾分类、“门前三包”等政策，把“文件语言”变成“邻里对话”，让市民听得进、记得住、跟着做。多元共治成效明显——首批30名观察员涵盖党员、模范好人、物业人员、退休人士等，已上报解决各类问题156件，同时开展各类政策宣传十余次。

城市管理没“局外人”。下一步，庐阳城管将吸纳快递小哥、外卖骑手、爱心商户等“新”力量，让更多市民成为城市管理的“流动探头”和“移动喇叭”，共同织密精细化管理之网。（余申杭 肖倩）