齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张志远
“当初就是看那个上门推销的小伙子顶着大太阳跑业务不容易，想着试试他们平台的肉，哪能想到最后维权维得一肚子气。”6月24日，家住苏州的陈女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者讲述了自己前不久在美菜网购买牛腩的糟心经历，原本只是想退回两斤劣质边角料的简单诉求，走了一个多星期才通过12315拿到部分退款。
事情要从6月16日说起。常年在线下市场批发肉类的陈女士，已经习惯了29元一斤的牛腩批发价，稳定的供货渠道她用了很多年，一直很放心。那天，一位美菜网的推销员敲开了她们家的店门，小伙子耐心给她介绍平台，承诺所有肉品都有质量保障，仓库离得近，收到货有任何问题都支持退换。看着年轻人跑前跑后发传单的模样，陈女士动了恻隐之心，再加上平台给出的价格确实比市场价实惠，推销员还当场给她展示了牛腩的实拍图，看着图片上的肉品质不错，陈女士索性下了10斤的订单，打算先试用看看。
（销售截图）
可收到货拆开包装的那一刻，陈女士的心就凉了半截。原本以为能拿到规整的切块牛腩，没想到袋子里面的肉切得乱七八糟：大的肉块能有巴掌大小，小的肉块薄得像涮火锅的肉片，底下还沉了不少碎肉渣子，翻找的时候甚至还挑出了不少淋巴组织和碎骨头。“我做餐饮这么多年，牛腩什么样子我一眼就能看出来，就算是人工切割，也不可能把好好的牛腩切成薄纸片，更不可能混这么多不能用的边角料，明摆着是凑斤数往里面掺了东西。”陈女士说，当时只是想着联系对方，把里面约2斤完全没法使用的碎肉、淋巴部分退回去，部分对应的货款退给她就行。
（购买页面与陈女士提供截图）
没想到这个合情合理的诉求，却碰了一鼻子灰。商家一口咬定所有肉都是整块切割的，人工切出来大小本来就不可能统一，甚至反过来暗示这些不能用的碎肉是陈女士自己掺进去的，想要讹诈赔偿。
上门推销的小伙子听到这个结果也觉得不可思议，提出要自己私人掏钱赔这部分钱，被陈女士拒绝了：“这明明是商家的货出了问题，凭什么让打工人自己承担责任？”
无奈之下陈女士转向美菜网平台客服求助，她拍了清晰的照片传上去，本以为平台能帮忙主持公道，没想到客服的回应是肉品没有任何问题，拒绝退款。“照片都拍得明明白白，碎肉和淋巴摆在那儿，平台连看都不仔细看，直接就向着商家说话，这不就是明摆着包庇吗？”陈女士说起这段还是满肚子火气。
（陈女士与美菜网客服聊天记录）
眼看着协商无门，陈女士拨通了12315的投诉电话。当时正好赶上端午假期，假期结束后市场监管部门的工作人员第一时间介入协调，联系到涉事商家进行沟通，原本态度强硬的商家这才松了口，主动添加陈女士的微信，把2斤争议肉品对应的货款退给了她。钱虽然拿到了，但这段维权经历还是让陈女士对美菜网寒了心。
“我一开始真的没想找麻烦，就是觉得年轻人出来干活不容易，想照顾下生意，结果钱没省多少，生了一肚子气。商家不负责任，平台也不站在消费者这边，以后谁还敢随便在上面买入口的东西？”陈女士告诉记者。
公开资料显示，美菜网是北京云杉世界信息技术有限公司旗下的餐厅食材B2B电商平台，2014年6月成立于北京，创始人为刘传军，定位为中国餐饮供应链杰出服务商，以“自营+POP”模式链接合作伙伴，为全国餐厅提供全品类食材采购服务。
成立初期它相继完成多轮融资，C轮融资后累计融资额达10亿元，2018年入选硅谷全球数据研究机构PitchBook全球独角兽榜单，估值70亿美元。2021年业务升级为平台模式，2023年位列《胡润中国产业互联网30强》B2B交易平台第4位
目前记者已经和陈女士取得联系，后续将继续跟进此事，也提醒广大网购生鲜食材的消费者，收到货后第一时间查验品质，遇到质量问题留存好照片、沟通记录等证据，必要时向市场监管部门反馈，维护自身合法权益。
壹点智库新闻线索联系电话：0531-82625938，邮箱：ydzk2020@163.com
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