近日，广州一网友在社交平台发帖称，亲属因病离世后，她处理其名下山姆会员卡申请继承会员资格遭到拒绝、在线上申请退卡也未被受理。此外，还被平台以“违反使用规范”为由冻结了会员卡。经过多次沟通后，客服仅回复“需到线下门店办理”，该网友无奈称，为200多元退费往返几十公里，时间与经济成本都不划算。

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根据该网友发布的内容，持卡的亲属今年4月离世，家属曾向联系山姆客服提出继承会员资格，却遭到拒绝；后续又在线上多次沟通，希望退卡，给客服发送了死亡证明等相关材料，却始终未获受理。

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更让她不解的是，协商还没结果，会员卡还遭到平台冻结。从她发布的App截图显示，页面弹出冻结通知显示，因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持有效身份证件至门店处理。对此，该网友质疑，已提交死亡证明，平台既然知晓持卡人已离世，为何还能以“违规”为由封卡并要求本人到场？

此外，该网友在评论区补充，称其围绕会员卡更名、线上办理退卡、封卡原因等问题，曾多次致电山姆客服，对方只回复“很抱歉，很理解，建议线下办理”。该网友还在评论区回复，她家离山姆门店有几十公里，而可退的会费仅200元，成本并不划算。她解释，事情既办不了，也得不到办不了的原因，这是另她最生气的地方。

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6月24日，针对持卡人离世后会员卡处置流程，媒体以消费者身份咨询了南京雨花山姆店。工作人员表示，正常情况下，家属可携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店办理退卡相关手续。对于是否能通过线上办理等问题，工作人员未作出明确回复。随后，该媒体致电山姆官方客服，客服人员称，目前只能记录下所反馈的内容，同步给相关部门，具体以相关部门反馈为准。

文｜板扎在线综合扬子晚报

责任编辑｜李金琼

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