齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋雨鑫

6月25日，潍坊市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍全市“高效办成一件事”改革推进情况。据悉，目前国家和省部署由市县两级实施的50个“一件事”事项已全面落地，能办率达100%、好办易办率超90%；潍坊在2025年“高效办成一件事”考核中居全省第一等次，营商环境考核连续5年保持全省第一等次。

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“高效办成一件事” 是国家部署的重大政务改革。2024年以来，国家、省相继出台配套政策，明确 2027年建成普惠便捷的政务服务体系，落地企业、个人全生命周期集成办事事项。

近年来，潍坊市委、市政府将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，纳入市委经济工作会议和市政府工作报告内容。先后出台20余个配套实施文件，创新建立 “1+1+N” 专班协同机制，为每个事项明确市级牵头部门、专属工作团队及多部门配合单位，压实跨部门联动责任。

今年3月，潍坊市组织开展改革事项专项 “回头看”，通过线上核验、实地暗访、县市区交叉互检多种方式全面排查整改，持续保障各类 “一件事” 事项能办、好办、易办。

立足产业特色，创新打造“一件事”潍坊样板。在全面落实国家、省部署基础上，潍坊紧密结合本地产业特色和企业群众高频办事需求，聚焦个人出生、教育、养老等“民事无忧”场景和企业开办、运营、退出等“企事有解”场景，创新推出4批、57个特色“一件事”。

其中，外贸“一站式”集成服务助力企业出海、“优商工坊”品牌拓展政务服务增值空间、港口危险货物装卸“一件事”改革等3个案例入选全省创新实践案例，入选数量全省第一。今年，将进一步挖掘具有潍坊特色和行业特点的办事场景，目前市县两级已确定19个特色“一件事”。

拓展多元增值服务 全渠道实现一件事便捷办理。为让企业群众切身感受“一件事”模式办理业务带来的高效便捷，潍坊统筹线上线下服务资源，不断丰富政务增值服务供给。

线下各级政务大厅均设置 “一件事” 专属窗口，配备专业帮办代办人员，现场讲解集成办理优势、流程简化亮点，让“一件事”模式成为企业群众办事的首选。线上，将办理标准转化为“一图读懂”流程图，通过政务服务网、“爱山东”APP等平台开设专题专栏，实现办事指南精准推送和智能检索。

针对传统政策解读方式缺乏互动性等问题，潍坊创新推出政务服务“云直播”，在市县大厅搭建标准化“政务直播间”，针对群众关注度高、咨询量大的业务开展在线直播，实时解答疑问、解读政策、讲解流程。目前已累计开展直播476期，观看人数超过130万人次，解答群众咨询2.3万余个。

潍坊市将始终聚焦“办成”和“高效”，紧盯企业群众急难愁盼和更高层次服务需求，持续优化基本政务服务、融合增值服务，全力塑强“民事无忧、企事有解、政事高效”服务品牌，为持续深入优化营商环境、建设更好潍坊提供强有力的保障。