近日，山东于女士跨省维权的遭遇引发全网热议。为阻止病后公公深陷保健品虚假宣传骗局、化解家庭矛盾，她多次通过12345平台、信访渠道合法举报山西乡宁县一保健品企业违规营销，本是公民行使监督权利、守护消费公平的正当之举，却在对接乡宁县市监局工作人员时，惨遭一句粗暴嘲讽：“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”。一句粗鄙妄语，不仅寒了维权群众的心，更暴露了部分基层公职人员服务意识缺失、作风松弛懈怠的真问题，值得所有执法监管部门深刻反思。
消费者抵制保健品虚假宣传，从来不是小题大做。现实中，不少不良商家瞄准老年群体健康焦虑，将普通保健品包装成“包治百病”的神药，肆意夸大功效、虚假营销，不仅掏空老年人积蓄，延误病患正规治疗，更极易引发家庭争执、激化家庭矛盾。于女士的举报，既是守护自家权益，更是协助市场监管部门整治乱象、净化消费市场的公益行为，合法、合理、合情。依据相关法规，任何公民都有权举报市场不正当竞争与虚假宣传行为，监管部门接到举报后本应依规核查、积极处置，这是法定职责、分内之责，绝非对群众的“恩赐”。
反观涉事市监局的一系列操作，全程尽显敷衍与傲慢。事件始于今年4月底，于女士首次举报后，当地市监局直接以“未发现相关问题”不予立案，未开展细致核查、未反馈详细依据。在于女士持续跟进投诉后，工作人员才对接取证，却因群众核对邮箱的细微举动，口出恶言、肆意羞辱，挂断电话逃避沟通。事发后，该局虽快速作出回应，称已对涉事人员批评教育、责令写检查、调离岗位，但整改流于表面、诚意严重不足。以“工作人员家中有事”为由，拖延当事人当面道歉，群众要求的诚恳致歉迟迟未兑现，而核心的保健品虚假宣传核查工作，至今没有明确结果、没有实质性进展。
轻处理、慢整改、拖结果，这套常规化的“应付式处置”，是比一句脏话更可怕的政务顽疾。涉事工作人员的傲慢言语，绝非偶然的“心情不好”，而是长期权责错位、服务异化的直观体现。部分基层公职人员早已淡忘“为民服务”的初心，错把岗位职责当成个人特权，将群众的合理维权视作麻烦，将法定履职义务当成可选择性工作。面对跨省维权、反复反馈的群众，没有耐心倾听、没有积极作为，反而居高临下、出言嘲讽，本质上是对群众监督权的漠视，是对公职身份的亵渎，更是对法治权威的消解。
政务服务无小事，一言一行皆形象。市场监管部门直面市场主体、对接普通群众，是守护市场秩序、保障消费者权益的最后一道防线。群众信任政府、主动举报乱象、反映问题，是对监管部门的期许，更是社会共治的重要力量。如果认真维权的群众换来的是羞辱，积极监督的行为遭遇的是敷衍，只会挫伤公众参与社会治理的积极性，让群众遇到乱象不敢举报、遇到不公不愿发声，最终放任虚假宣传、违规经营等乱象滋生蔓延，损害更多人的合法权益。
知错更需真改，纠错不能止于表态。针对此次事件，不能简单以“调离岗位、口头批评”草草收尾。一方面，当地需彻查涉事保健品企业的宣传销售行为，公开核查流程与结果，依法整治虚假宣传乱象，给消费者一个明确交代，回应群众核心诉求。另一方面，必须深挖作风问题根源，对工作人员服务态度、履职效能开展专项整顿，杜绝“门好进、脸难看、事难办”，更要杜绝言语粗暴、肆意怼辱群众的恶劣行为。同时，需完善举报处置闭环机制，规范接诉、核查、反馈全流程，明确办理时限、公开办理进度，让群众维权有渠道、有回应、有结果。
公职人员的权力由人民赋予，必然只能为民所用、为民服务。一句粗鄙怼语，丢掉的是公职人员的职业素养，透支的是政府部门的公信力。唯有彻底摒弃官僚主义作风，摆正公仆位置、坚守服务初心，认真对待每一次群众举报、每一条民生诉求，用心用情解决群众急难愁盼，才能重塑政务服务温度，筑牢为民履职底线。(新闻源：女子向市监局反映问题被怼“举报个屁”--大皖新闻/作者：赵寒月）
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