齐鲁网·闪电新闻6月26日讯 在济南起步区崔寨街道，很多居民都存着一个“暖心号码”968101。拨通这个“小崔帮办”热线电话，养老政策有人讲、资格认证有人帮、缴费难题有人办。
近期，街道依托“小崔帮办”帮办项目继续发力，由“帮办员”将城乡居民养老保险政策宣传服务送进千家万户。他们用一张网兜住民生关切，用接地气的话讲透惠民政策，用一双双热心的手，为独居老人、残疾人等特殊群体托起稳稳的幸福。
一张网，兜住民生“关键事”
“过去想咨询养老政策，不知道该找谁。现在好了，“小崔帮办”帮办员定期上门，啥都讲得明明白白。”家住崔寨街道理想社区的李大爷感慨道。
这样的变化，源于“小崔帮办”构建的三级宣讲服务体系。按照“小崔帮办运行中心牵头+部门支撑+管区落地”的工作机制，街道制定常态化宣讲计划；社区专职网格员分片包干、责任到人；党员、志愿者、公益岗人员协同入户。一级抓一级，层层抓落实，形成了上下联动、全域覆盖的工作格局。
当前，养老保险宣传不再是碎片化、临时性的宣传，而是有清单、有节点、有考核的常态化服务。“小崔帮办”将政策宣讲与便民帮办融为一体，让群众遇到社保问题“有人问、有人管、有人帮”，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
接地气，政策宣讲“活起来”
“光发传单，群众不爱看；光开会，老人听不进去。”如何让政策宣传既有温度又有效果？“小崔帮办”帮办员们动了不少脑筋。线下，他们把宣讲台搬进了社区活动。在德兰柳编的巧手翻飞间，在毛诗诵读的琅琅书声里，在邻里茶话会的欢声笑语中，养老政策悄然“植入”。院落座谈、楼栋微宣讲已是常态——工作人员和居民围坐在一起，聊参保档次、算待遇账目、讲补缴流程，当场答疑解惑。
线上，他们打造了全天候宣传矩阵。社区公众号、网格微信群定期推送政策图文、缴费指南、常见问答。居民动动手指，就能随时随地“掌上学政策”。此外，他们还积极发动“身边人讲身边事”。帮办员走访了辖区里主动提档缴费、长期参保的居民代表，把他们真实的参保心得、领取待遇后的获得感，整理成接地气的宣讲素材。“现在交上养老保险，这是在给自己攒养老钱。”邻里之间的真实案例，比任何大道理都有说服力。“参保无用”“提档吃亏”的老观念，就这样在一次次分享中悄然瓦解。
精准帮扶，特殊群体“不掉队”
政策再好，落到最需要的人身上才算数。针对高龄老人、残疾人、低保特困人员，“小崔帮办”建立了专属帮扶机制。“1名宣讲员+若干特殊群众”的结对包联模式，让帮扶不漏一户、不落一人。针对老年人、视听障碍者，他们推出适老化服务：简化内容、放慢语速、放大字体。帮办员走进居民家中，坐在客厅、床边，用方言大白话开展“唠家常”式宣讲，不说专业术语，只讲管用的实话。
河润理想社区的独居老人张大爷，由于年事已高、无子女照料，不会用智能手机，每年养老保险资格认证都犯愁。“小崔帮办”的帮办员定期上门，一边陪老人拉家常，一边讲解政策、手把手协助认证、全程代办业务。老人感动地说：“他们比亲人还细心，我心里踏实多了。”针对那些“看不懂、不会办、没人问”的难题，“小崔帮办”通过精准入户、全程代办等方式，一一化解。截至目前，已累计为特殊群体提供上门帮办、政策答疑、代办认证缴费等便民服务300次。
数字背后，是看得见的温度。自“小崔帮办”养老保险政策宣传专项服务开展以来，我们累计组织养老保险专题宣讲、微课堂45场次，其中集中宣讲6场次；入户走访宣传1500余次，覆盖1300余户、5500余人；街道城乡居民养老保险参保缴费达10671人次，济南起步区崔寨街道宣传覆盖面、群众参保积极性显著提升。“小崔帮办”办的是实事，暖的是民心。一个个数字、一次次上门，见证的是基层治理的精度，传递的是民生保障的温度。
闪电新闻记者 通讯员 朱爱婷 报道
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