“国泰航空，我已经很有耐心了！！！”
知名男星吴尊昨天（6月25日）
在网上喊话国泰航空
称自己转机到巴黎后
等了三天也没等到行李
他直言“我真的对国泰太失望了！”
吴尊在文中解释了事件的来龙去脉。吴尊从墨尔本经香港转机到巴黎，由于前段航班延误，导致他落地香港后赶不及下一段航班。国泰航空安排他改签从香港到英国曼彻斯特的航班再转机去巴黎。由于担心托运的行李不能随行，吴尊在香港登机前多次和工作人员确认，“除非确保我行李有和我一起上这个班机。最后国泰的员工确认了我才上飞机。”
飞到曼彻斯特后，国泰航空安排了一名华人员工协助吴尊，安排他乘坐法航飞到巴黎，在此过程中，吴尊多次和工作人员表示，“最重要是我的行李要到巴黎”，工作人员表示，她的任务就是协助行李周转问题。然而当吴尊落地巴黎后，托运行李并没有到。吴尊说：“真的失望了，更失望的是等了三天还找不到，国泰航空和法国航空……三天了。”
在国泰航空的官网，记者只查询到了有关个人物品落在客机上的处理方案：1.如果您有物品遗留在我们的客机上，请联系您当地的行李服务柜台。2.如果您有物品遗留在代码共享航班上，请联系运营航空公司。
其中《乘客及行李运输的一般条款》9.7.1显示：对于我们保管的托运行李（包括轮椅或其他移动设备）的损坏或丢失，我们向阁下承担的法律责任受公约限制。但是，在阁下缴付额外费用后，阁下可申报阁下的托运行李价值高于适用限额并在我们损坏或丢失的情况下要求赔偿较高金额。
航空公司回应
6月25日晚间，国泰航空方面就此事回应称，“国泰航空对于因联程航班接驳及后续转机导致的行李延误，以及由此为旅客造成的不便，深表歉意。”
国泰航空方面指出，“该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，因此获安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎，相关行李亦按既定流程交由后续航司转运。行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程问题，未能及时装载至后续航班前往巴黎。目前，经与相关航空公司及机场方面密切沟通，已成功追踪到该行李。我们将与旅客及相关航司协调后续运输安排，务求尽快将行李送交旅客。”
国泰航空方面还指出，“因行李延误为旅客带来的不便，我们再次深表歉意。国泰航空始终重视每一位顾客的出行体验，我们将继续跟进，全力协助旅客作出妥善安排。”
吴尊（Chun Wu），原名吴吉尊，1979年10月10日出生于文莱，祖籍中国安徽，华语影视男演员、流行乐歌手。2005年，加入“飞轮海”组合正式出道。代表影视作品有《公主小妹》《花样少年少女》《东方茱丽叶》等。
此前，国泰航空多次被乘客“吐槽”：女子乘坐飞机被后座辱骂“大陆妹”！国泰航空：绝不容忍，拒乘集团旗下所有航班
网友评论
你坐过国泰航空吗？
体验如何？
来源：都市快报、现代快报、澎湃新闻、上海新闻广播、网友评论
编辑：龚紫珺
编审：陈莉
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