本文转自：人民网-安徽频道

敬老、爱老、助老是金融服务的温暖底色。徽商银行滨湖支行始终坚持“金融为民”服务理念，聚焦老年客户群体需求，持续优化适老化服务举措，用耐心、细心、责任心解决老年群众急难愁盼问题，让老年客户在金融服务中感受到踏实与温情。

近日，一位客户焦急来到徽商银行滨湖支行网点，寻求工作人员帮助。经了解，客户家中老人常年勤俭持家，依靠售卖鸡蛋一点一滴积攒下六七千元养老积蓄。由于习惯现金存放，老人将现金长期存放于家中墙缝内，受潮湿环境影响，整笔现金大面积受潮、发霉、残破，纸币破损严重，几乎无法辨认。

这笔钱是老人多年辛勤劳作攒下的养老钱、血汗钱。看着残破不堪的现金，客户十分忐忑、忧心忡忡，担心辛苦积攒的积蓄就此作废，也不清楚残损现金能否兑换、如何处理。

了解到是老年群众养老积蓄受损的难题后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心细致做好解释安抚，告知客户银行残币兑换惠民政策，让客户放宽心、不用急，全力为老人挽回经济损失。

为切实做好老年客户便民服务，网点开通适老绿色服务通道，优先办理残币兑换业务。面对发霉、粘连、破损程度不一的大量现金，柜面工作人员本着严谨负责、敬老暖心的服务态度，一丝不苟、逐张甄别、细心剥离、认真清点核验。

整整近两个小时的耐心细致工作，工作人员克服残币辨识难、清点繁琐、核验复杂等困难，严格按照残损人民币兑换标准逐张认定、分类登记、精准核算。最终，成功为客户全额兑换残损现金6200元，2张破损纸币按规定合规半额兑换，最大程度保全了老年客户的养老积蓄。

小事见初心，服务显温情。看着焕然一新的完整现金，客户悬着的心彻底放下，对支行贴心、耐心、高效的适老化服务连连称赞。为表达内心真挚谢意，客户特意手写感谢信一封，质朴的文字、真诚的言语，字字句句都是对滨湖支行敬老助老优质服务的高度认可。

老年群体是最需要温情守护的群体。对于老年人而言，每一分积蓄都是岁月辛劳的积累，承载着生活的安稳与期盼。一直以来，徽商银行滨湖支行始终立足老年客户实际需求，持续优化适老服务流程、升级适老服务举措，简化老年客户业务办理流程、耐心答疑解惑、用心解决老年客户急难问题，摒弃服务“快节奏”，保留敬老“慢温情”。

滨湖支行将持续深耕适老化金融服务，不断提升老年客户服务质效，用心用情做好普惠金融、便民服务，以专业守护银发财富、以温情温暖老年生活，切实把“金融为民”的初心落到实处，让老年客户老有所依、老有所安、老有所暖。（王珂）