近日，我们栏目接到了来自海口水岸阳光A区小区多位业主的投诉，反映他们小区物业管理混乱，存在诸多安全隐患和生活不便，居住环境和生命安全都难以得到保障。具体情况如何？来看记者的实地走访。
你们保安穿制服了没有？工作做到位了没有？巡逻了没有？还等我们打电话给你们吗？
海口水岸阳光A区 住户 林女士：怎么按都不亮的，按还是动的，都是这样，电梯都烂成这样了，生锈都生锈了。
海口水岸阳光A区 住户 冯女士：随手一拍都是问题。
水岸阳光A区管理究竟有哪些问题？记者一抵达小区，业主们先将记者拉到了楼栋的电梯前。住户们介绍，小区从2008年开始建设，2010年交付使用，这里居住着上千户居民。如今，各楼栋的电梯已使用了10多年。当前，几乎每个楼栋的电梯都存在不同程度的故障，这让家有老小的业主格外担忧。
海口水岸阳光A区 业主 魏先生：经常坏，修过好多次了。反正我搬过来这边一年多了，修了不下于5次。而且不单单是只有一栋两栋、三栋，比如我们3栋那边，我们好几次坐到3楼、4楼的时候，它会有强烈的震动感，确实很吓人的。
海口水岸阳光A区 业主 彭女士：那个电梯每天上去嘎啦嘎啦响，我根本就不敢放心，让我女儿一个人她没带手机去坐电梯。如果出现了什么意外，我们每个月都有交25块钱的电梯费，现在我们也不知道它有没有月保（维护）。
记者走访发现，小区的部分电梯的检测检验时间还停留在了2026年3月之前，后续是否有及时对电梯设施进行维保检测，也未可知。另外业主们反映，其实，小区已符合海口市电梯更新改造的范围，但自今年4月物业张贴征询公告后，改造事项也没了下文。
海口水岸阳光A区 业主 魏先生：政府是补贴给我们这些小区换电梯，这个是好事情，对不对？大家都很开心。然后仅仅一个月不到时间，它就放出消息说大部分业主不同意更换电梯，我觉得这是个天大的笑话。这个是一个大事情，你们应该加大力度宣传，因为这里很多业主他是租给人家住的，让大家来做一个宣传，然后大家去签字，然后让更多人知道这个事情，对不对？那如果这么做的话，我觉得不可能说没有人同意的。我们只贴了一张纸而已，没有任何通知了。
除此之外，小区内潜在的消防隐患，也是业主们担心的大问题。从进入小区开始，四处随意停放的电动自行车，不仅堵塞了消防通道，有的甚至直接停在了楼栋的通道内、电梯厅旁。也有业主反映，就连物业服务中心内部，都存在私拉电线充电的情况。而且，记者走访小区多个楼栋发现，楼道和楼梯间堆满了旧家具、废纸箱等杂物，将通道堵得水泄不通，本应守护安全的消防设施也存在缺失。
海口水岸阳光A区 业主 陈先生：你看这个检验日期是今年的6月3号的嘛，他们做那个检查。但是你打开看一楼的都没有那个消防，你看都是缺了一个喷头的，它也检验合格。然后你看这个（按钮），我怀疑这个都是坏的，你看，都没有闪什么灯什么的，好几层楼都是有这种情况，都是有签名，但是它实际里面可能是缺东西的。
海口水岸阳光A区 业主 林女士：这里也是消防通道的，（物业）自己画了线，然后指挥我们把电动车放在这里，消防车进来都无法通过。而且有些还放在路边，导致垃圾车都每天进来都很艰难。你想象如果我们家里面有老人，需要紧急送医，找个地方调头都挺难，消防车只能停在东门进不来，你说这样子多耽误事？万一真的是燃起大火，我们的生命安全谁担当？
另外，小区内的不少基础设施也处在损坏无人管的状态。业主们表示，诸多问题他们也多次向物业反映，但总是被推诿和搁置。
海口水岸阳光A区 业主 冯女士：你看，树木枯死的，看楼道的这些灯坏了，他们也没有去维修，也没有去检查。还有外面的那些盖子，那个水沟盖坏了也没有去更换。然后上次还有个业主就是不小心踩到了，把那个脚给扎流血了，去找物业索赔，物业说你自己去看。无关人员他在电梯口拉尿，然后就是还有一些垃圾，差不多一个星期没有去处理的。电动车放在小区里面被盗了，他们物业也提供不出来监控。
诸多问题究竟卡在何处？
物业回应“管理难”：欠费最高有14000！
从电梯安全到消防安全，从环境卫生到公共秩序，小区管理暴露出的诸多问题令人忧心。业主们表示，他们曾多次通过12345热线和与物业直接沟通等方式反映情况，但问题始终得不到根本解决。那么，面对业主们反映强烈的种种管理乱象，水岸阳光A区的物业服务方作何回应？这些常年累积的问题究竟卡在了哪里？我们接着往下看。
带着业主们的诉求，记者去到了小区的物业服务中心了解情况。对于记者在走访中发现的消防栓内设备缺失、业主们反映的损坏未及时修补等问题，小区物业管理方承认存在工作疏忽，并表示将尽快整改。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：（就是这边 路边的那个）那个我们是逐年换，因为每年的维修成本，我们的那个使用资金也是有限的。整个换完，算了一下是几百个，大概八十几个就四、五万块钱，只能是分今年换多少，明年换多少，用2到3年我们把它全部换成铁的。水枪喷头我们原来都配齐的，要是没有那就是被偷。（记者：我们检查的时候为什么选勾了，但是没有？）这个也可以说是我们工作人员的那个检查不到位，工作人员的问题。我们下一步我们要那个对缺失的这些要一个是采购，一个是补齐，一个是对我们员工要加强（管理），在7月份我们可以落实完。
而在反映强烈的电梯更换问题上，业主与物业双方说法存在较大偏差。现场，物业方面也拿出了统计数据，表示他们确有挨家挨户宣传，但目前签字同意的户数距离法定的“三分之二”仍有差距。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：我们看我们天天打，天天一部手机不停地，在8个小时上班时间不停地打，一部手机我们已经上了4轮的入户意见征询，我们整整用了一个月的时间。所以说我们不是说我们不做这些工作，我们做，但是我们的业主不理解，所以就一直在揪着这些问题。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：现在我们统计了一下，电梯更新改造申请国补，然后（当前同意）是758户，离（小区三分之二同意的）870户，还是差了110户。
另外，针对电动车乱停放和消防通道堵塞问题，物业负责人解释称，小区建成之初并未规划电动车停放场所，随着电动车数量激增，停车矛盾日益突出。为了解决这个问题，物业已多次公示电动车迁移和建设地面车棚的方案，但同样未得到小区业主们的认可。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：我们第一次公示在2024年，然后2025年、2026年，我们今年的这个是第三版公示，但是我们也一直没有得到业主就是大力支持。我们在每个进入那个楼道的斜坡那个地方，我们都做那个那个阻拦门，但是很多是业主他骑电动车，他避开这个（斜坡），他直接就从阶梯那个地方直接就骑上去了，现在很多那个楼梯就是那个步行那个阶梯全部都搞坏完了。我们有巡逻岗，我们都会及时去处理，但是我们处理的速度没有比他们电动车业主停放（快），我们我们一转头他回来又上去停。
在采访中，物业负责人也大吐苦水。该负责人表示，小区物业费单价仅收8毛5，人员配置上有所不足，再加上部分业主长期拖欠水电费和物业费，总额巨大，日常工作的推进存在较大困难。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：欠费的这几十户大户的，欠费5000以上的，我们应该有50户以上，甚至是上万块钱，最高是14000，（欠了）两年多三年。
而对于物业的说法，有业主反驳道，服务到位才愿意交费。
海口水岸阳光A区 业主 冯女士：暂缓交不是不交。我们平时反馈的问题的话，物业他没有去给我们解决，然后当做不知道。如果我们大家都觉得合理的话，我们会履行我们业主的义务。
对于该小区存在的诸多乱象和管理困局，辖区海甸街道办的工作人员也到场调解。工作人员表示，解决小区消防隐患一事是当务之急，他们将立即采取行动。
海口市美兰区海甸街道办事处物业办 工作人员 陈生旗：消防部门也是三令五申的是要求，大家是不能把电单车放到那个过道、楼梯，也不能飞电去充电。这个是一个物业监管不到位，一个也就是我们的业主他不自觉。我会把这种情况回去向消防部门，就是我们街道的分管这个消防的，也是跟他反馈一下，让他们及时去监督物业做好这个消防的工作。接下来我们就是街道跟社区这一块，我们也就是要求我们工作人员广泛用户去宣传，这个就是电梯更换的事情、电单车棚怎么样的去规划，我们下一步应该是着重的去解决这个问题。
公共收益成“糊涂账”？
业主质疑收费合理性
在采访过程中，水岸阳光A区业主与物业之间的矛盾焦点，除了有形的设施和服务，更集中在一笔“无形的账目”上。不少业主向记者反映，小区的公共收益不透明，公摊水电费也忽高忽低。他们怀疑，这本“糊涂账”背后，他们的权益可能被侵占。我们继续往下看。
小区业主们告诉记者，此前，对于小区电梯广告、地面停车等产生的公共收益，物业长期不公布。在业主们的多次投诉下，物业才勉强公示了一份粗略的数据，这份数据，业主们认为漏洞百出。
海口水岸阳光A区 业主 冯女士：它公布的是一个大的数据，不是明细。我们要求的是明细，就每一笔账它是什么时候产生的，然后一个发票，还有一个就是流水，这些都是要公示。大型的维修费用，有一个是4万多的，这到底是什么费用？我们业主这个是有知情权的。2024年它的结余是负521706，2024年等于是业主欠物业的是负50多万，然后到2025年，收入是26万多，他的支出是32万多，上年结余你看又变成了负117632块1毛5，等于我们欠物业的钱又少了。他这个钱就根本对不上，我不知道是怎么算出来的。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：（公共收益）它有很多维修的这些费用，很多。因为每年的维修很多（清单），因为它要张贴的话，我说不定我整个这个版面，都不一定能（把）一年的张贴完。还会出现负数，这个的话应该是财务那边才能解释这个问题。
与公共收益同样令业主们起疑的，还有每月分摊的公摊水电费。业主们反映，在非用电高峰的冬季月份，公摊电费却突然不降反增，比平时高出三倍，且同一季度相邻月份费用波动也相对较大。
海口水岸阳光A区 业主 冯女士：3月份它结算的是2月份的电费，它应该的用电量是比夏天要少的，分摊的这个数据的话是比夏天还要高3毛1。1月份的电费的话是1毛钱，然后1月份是结算去年的是1毛2，4月份结算3月份是1毛5，至于为什么多他们也不知道，我觉得这个是很不合理的。
业主们告诉记者，物业称公摊费用是按照总表减去各户分表及物业自用电后，得出的数据据实分摊。但业主们认为，这种测算方式给了物业很大的操作空间，无法排查是否有商户偷电或其他用电被转嫁到了业主身上。对此，物业表示价格波动主要还是线路老化所致，但目前提出的抄表到户的方案，也与电梯改造、电动自行车改造一样，存在征询困难的问题。
海口新城佳园物业服务有限公司 水岸阳光 A 区项目负责人 王康全：（贴了）水电抄表到户意见征询。如果说我们这个测算有异议的话，有问题，他们为什么不主动去（同意）实行抄表到户，主动去申请改造？这么多业主，为什么不愿意抄表到户申请改造？没有，不愿意签，有的别人做什么他才做什么，在观望的比较多。为什么他们不愿意来签名？就是因为可以欠费，所以他们没有抄表到户的问题。我们现在说到这个水电，我们更希望抄表到户改造。
小区争端僵局如何打破？
“业主+社区+街道”三方共管或可破局
针对这些财务争议，海甸街道办的工作人员表示，对于公摊水电费情况，此前已有职能部门介入调查。
海口市美兰区海甸街道办事处物业办 工作人员 陈生旗：公摊水电的问题，去年的时候我们也是请了市场监督局，也对他们的数字进行了进一步的核算。市场监督局给我们的答复是没有任何问题，他们也只是按水表、电表去公摊。比如说监控日常维修费用、那个道闸（维修）这些费用，按道理来讲是不能列入我们的公共收益开支的，除非是你跟业主里面的服务合同有约定，没有约定的情况下，你列入了这个费用，是侵占了我们的业主的公共权益的。
辖区街道建议，有异议的业主可以申请有资质的第三方机构对小区公共收益进行审计，如查实确实存在挪用或疏漏的地方，可要求物业公司返还或通过法律层面解决。街道方面表示，水岸阳光A区多年来一直未能成立业主委员会，导致在对物业的监督上，业主们群龙无首，力量分散。针对这一情况，街道办正在摸索推广一种新的管理模式。
海口市美兰区海甸街道办事处物业办 工作人员 陈生旗：今年5月底，我们街道已经是出台了一个，物业共管委员会的试行办法。那么在没有业委会的小区，我们现在都是尝试去成立共管委员会，然后去监督物业，让物业做好那个居民服务。共管委员会里面的成员，必须有一个是党员的，你必须要住在小区，那个街道，一个是社区、还有一个是业主，我们三方共管，就是监督物业去做好他的那个日常的服务。
评论：破解小区“管理死结” 需要一场双向奔赴的坦诚
目前，部分业主已向海南省住建厅递交了要求物业履职的联名信。小区管理的僵局如何打破，公共收益的“糊涂账”能否算清，我们栏目也将持续关注。
如今，水岸阳光A区陷入了一个典型的“管理死结”：业主嫌服务差拒缴物业费，物业收不上钱进一步压缩服务，双方越闹越僵，小区品质也跟着往下掉。
这个“死结”究竟该如何解开，今天我们不偏不倚说句公道话：物业得先醒一醒，消防设施缺位、公共收益成糊涂账，不能总拿“人手少成本高”当挡箭牌，把服务做实、账目晒透，才是重建信任的第一步。
业主这边也得想明白，长期拒缴物业费最后坑的是自己人，就连政府补贴换电梯的好事，都卡在了同意票的门槛上，该尽的义务、该担的主人翁责任不能缺位。
好在街道已经提出了“物业共管委员会”的新思路，由党员业主和社区一起参与监督，就盼着这个平台能赶紧落地、握有实权，别成了空架子。
毕竟住了十几年的家，设施旧了人心不能散。物业拿出诚意，业主主动参与，基层做好引导，三方坐到谈判桌前好好商量，这个小区才能重新变回让人安心的家。
记者：王锴鹏、秦新波
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
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