第一个面临消失的职业，不是幼师，不是快递员，而是这几种工作？|人工智能|幼师|快递员|文员|柜员

人们还将自己的职业安全寄托于“白领”二字之上。

但是这两年最先遇到人工智能和自动化的，却是银行柜员、基层财务人员、行政文员等职位。以前人们口中所说的“有面子、稳定、坐在办公室里”的工作，在慢慢更换它的底层逻辑的时候，并且有的地方甚至没有给到缓冲期。

以银行为例，变化是很容易被看到的。根据国家金融监督管理总局公布的数据，在今年一到四月份期间，全国已经有883个银行网点停业了，按这个速度计算的话，每天大概有七多个网点会停止服务。中国银行业协会发布的信息显示，行业的平均离柜率已经超过了九成，柜员岗位相比历史最高点下降了三成多。

把这几个数连起来看的话，意思就很明显了。原来必须要去柜台办理的存取款、转账、开卡、挂失等业务，在现在的手机银行以及智能终端上都可以完成。柜台并没有立刻消逝，但是它已经不是银行运作的核心部位了。

那么这个职位也会随之改变。

现在很多银行网点已经不只作为办理业务的窗口存在了，而变成了理财咨询服务、客户服务以及金融科技创新服务等。还在用旧方法工作的柜员们所承受的压力将会越来越大。并不是因为某个人做了错事，而是整个行业的运作方式被重新整理过来了。

基础会计的情况也是这样。

发票识别、凭证生成、账务核算、基础报表等原来要人工一项项完成的工作现在很多企业的人都交给了AI系统来运行。机器不会觉得麻烦，也不会因为反复的操作而分心。对于公司而言，效率与准确性都是存在的事实，所以初级岗位就会被缩减了。

因此近几年来市场上更加青睐于这样一类财务人员：能够看懂经营数据、可以与业务部门沟通交流、可以参与到决策中去的人。只管记账、算账，即使有再多的经验也终归会变得越来越吃力。

行政文员就是被慢慢改变的一批人。

资料整理、会议排期、流程流转、基础对接等事情看起很杂乱，但是拆开来之后大部分都有固定的规律。RPA和智能办公系统的结合使许多工作可以实现全天候运行。一个系统就可以替代掉几个基本岗位的人力成本，这样的改变并不会每天出现在热搜上面，在企业的内部却已经发生了。

要引起注意的是，并不是某一个职业听起来有多高大上，而是在于你所从事的工作内容是否过于标准化、重复化和可复制性。

反过来想的话，那些经常被错误地认为是会被替代的工作，并不容易被取代。

例如幼儿教师。人们总认为幼儿教师的要求很低，人工智能发展到一定程度之后一定会替代掉人。但是真正到了具体的日常工作当中，幼儿园老师最要紧的部分，并不是给孩子吃饭、陪孩子玩游戏，而是在于情绪安抚、行为引导以及安全性的营造上。孩子的一句话或者一个不正常的表情，有经验又很耐心得老师可以马上发现并且知道怎么去处理。

人工智能可以讲故事、播放儿歌、帮助教学，但是它不能给人以即时的人与人的互动。对于学龄前的孩子而言，这部分并不是附加的功能，而是主要的部分。

快递员也是这样。

近几年来自动化分拣和无人配送车已经很多了，但是到了“最后一公里”就不是那么回事了。老旧小区如何进入、农村道路怎样行走、天气突变怎么办、客户突然变更地址又该如何处理等等问题都存在，并且有的还需要现场验货、即时沟通、个性化的送货上门。小事决定着服务能否落实到位。

机器适合做标准化零件，而人则可以应对不确定因素。

这才是关键。

人们总是认为“脑力岗位更安全”，但是实际上人工智能并不是根据体力和智力来选择工作的。被替代掉的是那些规则明确、流程固定、重复度高而且不需要太多主观判断的任务。如果工作本身越来越趋于模板化的话，那么风险就越大了。

但是要进行情感交流、现场决策、多场景处理和创新组合的工作，替代难度就一直比较大。

所以同样是“财务”这个岗位的人，有的被压缩了，而有的人却更抢手；同样的在办公室里，有人的工作量越来越少了，但是有人把人工智能当作工具来使用，并且承接更多的工作任务。

目前最让人害怕的是人工智能的到来。

还是把人自己局限在了“按部就班地工作就可以了”的这种思维模式中。

如果一定要走下去的话，也就那么几条路可走。或者学会利用人工智能来完成机械的部分工作，而自己则负责判断与方案的设计；或者把目前还不能被机器所胜任的能力练得更深入一些，如沟通、整合、应变以及情绪的理解等等；也可以提前寻找新的工作岗位，在原来的职位变得越来越狭窄的时候还没有意识到需要更换方向之前就做好准备。