2026年6月25日，艺人吴尊在社交平台发文控诉国泰航空，亲身经历让无数网友共情。

吴尊从墨尔本搭乘国泰航班飞往香港，机舱内苦等三小时才起飞，直接错过飞往巴黎的航班。航司临时安排他经曼彻斯特转机，担心行李丢失的他，登机前反复跟工作人员确认行李同步运输，得到肯定答复才登机；到曼彻斯特后，对接华人员工也承诺会妥善转运行李。谁知落地巴黎，行李彻底不见踪影。

接下来三天，吴尊滞留当地，无数次拨打国泰客服电话，得到的全是敷衍回复，全程没有有效解决方案，无奈之下才公开维权。事发初期国泰并未主动出面回应。

这早已不是国泰第一次爆出服务丑闻。2023年空乘嘲讽不会英语乘客不配拿毛毯；2025年工作人员对内地乘客说出“No Chinese”，错递酒水、频繁丢行李等问题常年频发。连自家宣传代言人都得不到基本服务，足以看出航司骨子里的傲慢。

深究根源，殖民遗留的优越感、早年垄断航线养成的卖方心态、僵化英资管理造成人才流失，三重问题叠加，让他们长期轻视内地旅客。如今内地港口、大湾区交通全面完善，内地航司服务贴心、高铁出行便捷，香港机场不再是唯一选择。

香港刚出台2026-2030五年规划，全力融入国家发展、拥抱内地市场。可国泰还守着旧时代思维，不尊重消费者、无视市场变化。做生意最忌讳看不起客户，长期摆高姿态，只会慢慢流失客源。

这件事也给所有出行旅客提个醒：跨国转机务必留存沟通记录，遇到服务敷衍及时取证维权；企业若不肯顺应时代、放下偏见，终究会被市场淘汰。