物业费调价，一直是上海老旧小区治理中的一块“硬骨头”。一提到涨价，居民们常常会反问：“物业除了收费，还做了什么？”正在经历调价的徐汇区乐山八九村，也在为这个问题寻找答案。上个月，这里新开了一个300平米的“物业+居家养老”服务中心。一个月下来，很多居民从“尝鲜”变成了“常客”，这个养老体验中心，还意外地成了物业调价的新起点，这是怎么一回事呢？
黄梅天里难得出了太阳。一大早，年近八旬的毛豆阿姨就抱着自家的沙发套，出现在了小区的物业服务中心。
“这个你操作哦，我搞不来的！”毛豆阿姨卜蕊芬一进门就招呼工作人员帮忙。连洗带烘只要五块钱，服务中心还有专员帮忙操作，这让毛豆阿姨觉得特别划算。“洗洗五元，我以前到外面洗沙发罩子什么的，要几十元！这里设备好，我们家里又没有烘干设备的。交给他们，我就去做别的事情。”
在这个物业服务中心里，洗吹头发一次10元，助浴服务一次15元，足浴扦脚一次40元。十多项特色服务，让不少居民都成了回头客。“今天我要介绍我五楼的邻居来洗头，这个小伙子手艺蛮好的！”毛豆阿姨乐呵呵地说。另一位居民也凑过来搭话：“我到外面理发店要58元一次，这里好，这里实惠才十块钱！”
这里原来只是个物业维修点，因为噪音扰民、环境杂乱，居民投诉不断。物业就想着，索性把维修点升级成服务中心。他们在老龄化程度超过35%的乐山八九村做了调研，走访了500多户老人，才最终确定服务中心该引入哪些服务。
“老人需要足疗，因为他自己弯不下腰来剪脚趾甲。这个需求量是最大的。”上海高建物业有限公司副总经理钱峰解释道。
居民们也很认可：“价钱蛮实惠的，贴近群众！对我们老百姓来说，捏脚养生也是蛮好的。”
上个月，升级完的物业服务中心正式启用，不仅囊括了老人们点名的理发、扦脚、洗衣等服务，还能提供覆盖全街道的居家养老上门服务，包括20分钟快扫、应急陪医、代配药等等。物业给第三方服务商提供免费场地，但要求价格必须低于市场价10%到20%，合同一年一签，设立退出机制。运行一个月下来，阿姨们最爱的烫头洗头、爷叔们喜欢的扦脚理疗，纷纷爆单。居民和物业的关系，也一下子拉近了不少。
“现在确实是好！我没事就要下来唠唠家常。我有事情一叫他们就到了。”毛豆阿姨满意地说。
高建物业"物业+居家养老"服务中心养老专员周洁如也感受到变化：“原先可能对物业有些误解的居民，如果一直过来扦脚，跟我们聊天，聊得好了，那他可能后面也会说，那物业费就付了嘛。”
物业用服务说话，居民满意度上去了，物业费的缴付比例也跟着高了。这时候，年初就在酝酿的调价方案，也算是到了火候。
“我们在服务老人的过程中，也能让老人知道，我们物业公司在小区里还做了其他工作。这对调价是相当有帮助的。”乐山区域物业经理杨骏华说。
乐山八九村建于上世纪八九十年代，物业费已经十年没调过价，一直维持在每平方米1元。今年，物业计划把物业费从1元上调到1.2元。放在过去，这两毛钱的涨幅，很可能引发一场“拉锯战”。所以这次，物业决定先把服务搞起来，表表诚意。
“前阵子的白蚁防治也好，修剪树枝也好，物业响应速度都比较快的。通过物业+养老这个设点以后，居民对物业费调价的态度，反馈还是比较积极的。”乐山八九村居委会副主任张孜达说。
本周四，乐山八九村开了物业调价启动会，属地街道房办还带来了区里的激励政策。“你涨多少，政府就贴多少。比方说你涨两毛，政府就贴你两毛，连续贴三年。这个政策我觉得老好的，大家要把握住！”徐家汇街道房管办主任孙婷说，“补贴的50%是贴给小区，打到维修资金里，补充维修资金的不足；另外50%打到物业账户里，用来进一步提升服务质量。”
整体服务体验提升了，政府还有配套激励。启动会开了半个小时，居委会、业委会、物业“三驾马车”就达成了统一，物业费每平米加价两毛钱。盖上印章，公告进了公示期。
“现在调价两角，我们业委会是理解、支持的。我想从我个人来说，大多数业主也能理解，这对小区服务和居住环境，都能得到提高。”乐山八九村业委会主任张家富说。
“前期公告没什么意见的话，我们就开始上门征询了。”物业经理杨骏华说。
如果顺利，乐山八九村将在10月底前完成调价。物业费涨两毛钱，也说明老百姓最在意的，其实是物业到底能提供什么服务、什么质量的服务。所谓“质价相符”，不光是居民的切身感受，也是物业更踏实的服务意识。当物业服务真正匹配了百姓需求，调价这块“硬骨头”，也许就不那么难啃了。
看看新闻记者: 赵一凡
编辑: 张予洋
视频编辑: 朱玲敏
摄像: 王天峰
责编: 李吟涛
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