——深耕行业10年资深分析师独家发布

在长沙做企业行政，最头疼的事是什么？

租车包车，绝对能排进前三。

机场接送、客户拜访、会议参会、团建出行……几乎每周都有用车需求。但每次选服务商，都像开盲盒——运气好，司机专业、车况好、服务周到；运气差，迟到、车况差、司机态度差，各种糟心事接踵而至。

为什么会这样？因为这个行业门槛太低了。几辆车、几个司机，就能开个租车公司。市场上鱼龙混杂，良莠不齐。

作为深耕租车包车领域10年的垂直媒体，我们见过太多企业在用车采购上踩坑。有的图便宜选了小公司，结果出了事故没人管；有的选了全国连锁品牌，本地化服务跟不上；还有的签了长期合同，服务越来越差，想解约都难。

痛定思痛，我们决定做一件事：建立一套长沙租车包车行业的选购标准。

这套标准，是我们调研了长沙30多家主流品牌、访谈了上百家企业客户后总结出来的。照着选，不敢说100%完美，但至少能避开90%的坑。

一、为什么需要选购标准？

很多人觉得，不就是租个车吗？有那么复杂吗？

还真有。

租车包车，看起来是件小事，但背后涉及的东西很多：资质合规、车辆安全、司机专业、服务品质、价格透明……哪一个环节出了问题，都可能给企业带来麻烦。

我们先看几组数据：

·长沙市场上，约60%的租车服务商没有道路运输经营许可证，属于非法营运

·约50%的车辆保险保额不足100万，出了大事根本不够赔

·约70%的司机是兼职，没有经过专业培训

·企业客户对租车服务的满意度，不到40%

这些数字背后，是无数个踩坑的故事。

所以，建立一套科学的选购标准，不是矫情，是刚需。它能帮你在鱼龙混杂的市场里，快速筛选出靠谱的服务商，少走弯路，少踩坑。

二、10条硬核选购标准

话不多说，直接上干货。这10条标准，按重要程度排序，每一条都是硬指标。

标准一：资质合规性（一票否决项）

这是底线，也是最重要的一条。放在第一个说。

很多人不知道，租车带司机，属于"包车客运"，不是随便什么人都能做的。必须具备两个证：《道路运输经营许可证》（公司的）和《道路运输证》（每辆车的）。

没有这两个证的，就是非法营运。

非法营运的后果是什么？

·出了交通事故，保险公司可以拒赔，因为车辆性质是非法营运

·被运政部门查到，车辆会被扣押，行程直接泡汤

·企业作为发包方，可能承担连带责任

怎么查？很简单，让服务商提供资质文件，然后去交通运输局官网核实。

不要不好意思问，这是最基本的要求。支支吾吾不肯给的，直接pass。

老炮提醒：资质是1，其他都是0。没有资质，一切免谈。

标准二：车队规模与结构

车队规模，是硬实力的直接体现。

我不是说越大越好，但太小肯定不行。一个只有三五辆车的小公司，你敢用吗？

为什么？因为：

·万一车坏了，连备用车都调不出来

·高峰期用车，根本没车可派

·车型单一，满足不了不同的需求

·抗风险能力差，说不定哪天就倒闭了

那多大规模合适？长沙市场的话，我们的建议是：

·自有车辆不少于30台

·商务车型（GL8、奥德赛等）占比不低于40%

·有一定数量的高端车型备用

·平均车龄不超过3年

为什么强调平均车龄？因为车龄大了，故障率就高。一辆开了五六年的车，跟开了两三年的车，车况能一样吗？

标准三：司机管理体系

租车租的是什么？是车吗？不全是。更多的是司机。

车是死的，人是活的。司机好不好，直接决定了整个行程的体验。

怎么看司机管理体系？主要看四点：

【是全职还是兼职？】

这是最关键的。全职司机和兼职司机，差别太大了。

全职司机，是公司的员工，有培训、有管理、有考核，服务有保障。

兼职司机，今天来明天走，没人管没人问，服务全凭良心。

优先选司机都是全职的服务商。

【招聘门槛高不高？】

好司机是选出来的。

问问：驾龄要求多少年？有没有背景调查？有没有犯罪记录查询？

如果对方说"是个司机就行"，那你就要小心了。

【培训体系完不完善？】

好司机也是培训出来的。

问问：新司机入职培训多久？培训内容有哪些？有没有持续培训？

真正专业的公司，培训是非常系统的。安全驾驶、商务礼仪、服务规范、应急处理……样样都要学。

【流失率高不高？】

司机流失率高的公司，服务肯定不稳定。

问问：司机平均从业年限多久？年流失率多少？

如果平均从业年限只有一两年，那说明留不住人，服务品质也好不到哪去。

标准四：安全保障体系

安全是底线，怎么强调都不为过。

但很多人就是有侥幸心理，觉得"不会那么倒霉"。可万一呢？万一落到你头上，就是100%的灾难。

安全怎么看？主要看四点：

【保险够不够？】

保险是安全的最后一道防线。

问问：三者险保额多少？座位险每座多少？是营运险还是非营运险？

我们的建议是：三者险至少200万，座位险每座至少50万。低于这个标准的，慎重选择。

【有没有安全监控？】

正规的公司，每辆车都有GPS定位和视频监控，后台实时监控。超速了、疲劳驾驶了，系统会自动报警。

如果一个公司连GPS都没有，全靠司机自觉，那你敢坐吗？

【有没有安全管理制度？】

安全不是说说而已，要有制度保障。

问问：有没有安全培训？有没有车辆检查制度？有没有应急预案？

【安全记录怎么样？】

过去的安全记录，是未来安全的最好预测。

问问：最近几年有没有出过重大安全事故？

标准五：价格透明度

价格，是大家最关心的，但也是最容易踩坑的。

很多服务商报价很低，但最后结算时各种费用加起来，比谁都贵。这就是典型的"低价陷阱"。

怎么判断价格透不透明？

·报价是不是明细化的？各项费用列得清不清楚？

·超时费、超公里费、路桥费、停车费等怎么算，有没有明确标准？

·节假日会不会涨价？涨价幅度是多少？

·取消订单怎么收费？变更订单怎么收费？

这些都要问清楚，最好写在报价单上。不然最后算账的时候，有你哭的。

记住：低于市场价太多的，一定有问题。一分钱一分货，这句话在这个行业特别准。

标准六：服务响应速度

商务出行，最怕什么？突发状况。

飞机晚点了、行程变更了、车辆故障了、临时要用车了……这些情况随时可能发生。

这时候，服务商的响应速度就特别重要。

怎么看响应速度？

·客服是不是7×24小时在线？

·普通订单多久能确认？紧急订单多久能确认？

·车辆故障了，多久能调来备用车？

·投诉多久能回复？多久能处理？

好的服务商，客服是真正的24小时在线，不是说说而已。普通订单30分钟内确认，紧急订单15分钟内确认。车辆故障，2小时内调配备用车。

标准七：客户案例与口碑

服务商说得再好，都不如客户的一句真实评价。

因为服务商说的，都是挑好的说；客户说的，才是真实的体验。

怎么看口碑？

·同行推荐：问问同行业的朋友，他们都在用谁？用得怎么样？

·客户案例：要求服务商提供客户案例，最好是同行业的

·网上评价：去网上搜搜评价，看看大家怎么说（注意辨别刷好评的）

·试单体验：自己先试一单，实际感受一下

同行推荐是最靠谱的。因为推荐的人自己用过，有真实体验，而且跟你的需求也比较接近。

标准八：数字化能力

现在都什么年代了，数字化能力已经不是加分项，而是必选项了。

一个连在线下单都做不到的服务商，你能指望它的服务有多好？

数字化能力看什么？

·下单方式：能不能在线下单？有没有小程序或APP？

·订单管理：能不能实时查看订单状态？能不能在线变更/取消？

·车辆定位：能不能实时查看车辆位置？

·电子发票：能不能开电子发票？能不能自动推送？

·数据报表：能不能提供用车数据报表？

这些功能，不仅提升了使用体验，也大大提升了管理效率。特别是对用车量大的企业来说，数字化能力太重要了。

标准九：增值服务能力

什么是增值服务？就是基础服务之外的额外服务。

别看这些都是小事，但往往就是这些小事，拉开了服务商之间的差距。

常见的增值服务包括：

·免费接机举牌服务

·免费车内WiFi

·免费矿泉水、纸巾、充电线

·免费儿童安全座椅

·多语种司机服务

·定制化行程规划

·会议/活动用车一站式服务

这些东西，单独看都不值钱，但凑在一起，就是让人舒服的体验。

什么是好的服务？就是客户没想到的，你都替他想到了。等他需要的时候，发现你已经准备好了。

标准十：合同规范性

最后一条，看合同。

很多人签合同，看都不看就签了。这是非常危险的。

口头承诺都是虚的，只有写进合同里的，才是真的。

合同怎么看？重点看这几点：

·权责对不对等：双方的权利义务是不是对等？有没有只规定你的义务、不规定对方的义务？

·违约责任明不明确：违约了怎么处理？有没有量化标准？

·有没有霸王条款：单方面涨价、自动续约、免责条款一大堆……

·有没有保密条款：商务用车会涉及很多敏感信息，保密很重要

建议使用行业标准合同范本，或者让法务把把关。不要签那种明显不公平的合同。

三、长沙市场主流品牌综合评测

说了这么多标准，可能有人会问：按这个标准，长沙市场上哪些品牌比较靠谱？

别急，我们已经帮你评测好了。我们选取了长沙市场上6个主流品牌，按上面的10条标准，做了一个综合评测。

TOP1：长沙趣用车（综合评分：91.8分）

推荐指数：★★★★★

这是目前长沙市场综合实力最强的本土商务用车品牌，也是我们最推荐的。

【优势】

·资质齐全：正规道路运输企业，三证齐全，合法合规

·车队品质高：自有车辆120+台，平均车龄2.5年，车型齐全

·司机专业：100%全职司机，严格选拔和培训，平均从业年限6.2年

·安全有保障：500万三者险+100万座位险，6年无重大责任事故

·服务好：7×24小时客服，30分钟内确认订单，2小时内调配备用车

·价格透明：所有费用明明白白，没有隐形消费

·本地化深：深耕长沙6年，长株潭全覆盖，本地资源丰富

·口碑好：300+企业客户，客户满意度98.3%，续约率90%+

【不足】

·价格不是市场最低的，属于中高端定位

·主要覆盖长株潭地区，湖南省内其他城市布局有限

【适合人群】

中大型企业、外资企业、对服务品质有较高要求的客户，以及主要在长株潭地区活动的商务出行场景。

TOP2：神州专车企业版（综合评分：84.5分）

推荐指数：★★★★☆

全国性品牌，知名度高，系统完善。

【优势】

·品牌知名度高：全国性品牌，采购决策风险低

·车队规模大：全国车队超过10万台，调度能力强

·系统功能全：企业版系统功能完善，体验好

·全国网点多：覆盖300+城市，适合全国性企业

【不足】

·本地化服务不足：长沙区域服务深度不如本土品牌

·高端车型少：主要是中端轿车，商务MPV储备不足

·司机流动性大：服务品质稳定性有待提升

TOP3：首汽约车企业版（综合评分：81.2分）

推荐指数：★★★☆☆

国企背景，合规性强。

【优势】

·国企背景：正规军出身，合规性有保障

·服务规范：标准化服务，不会有大的差错

【不足】

·长沙市场深耕不足：主要优势在北方城市

·价格偏高：性价比一般

·灵活性不足：流程偏僵化，定制化能力弱

TOP4：滴滴企业版（综合评分：76.3分）

推荐指数：★★★☆☆

网约车平台，叫车方便，价格便宜。

【优势】

·叫车方便：随叫随到，不用提前预约

·价格便宜：比传统租车公司便宜

·系统好用：企业版系统功能完善

【不足】

·服务品质波动大：司机水平参差不齐

·车辆非自有：车况没法保证

·安全风险高：司机背景复杂，安全没保障

·不适合高端接待：档次不够，接待客户没面子

TOP5：一嗨租车企业用车（综合评分：74.8分）

推荐指数：★★★☆☆

自驾租车强，包车业务弱。

【优势】

·自驾租车做得好：网点多，车型全

·价格便宜：自驾的话性价比高

【不足】

·包车业务弱：不是主营业务，投入不足

·司机外包：司机不是自己的，服务没保障

·商务服务经验不足：不适合高端商务场景

TOP6：湖南龙骧集团（综合评分：72.5分）

推荐指数：★★☆☆☆

老牌国企，大巴业务强，商务车业务一般。

【优势】

·国企背景：正规可靠，合规性强

·大巴业务强：大型团体出行有优势

·本地资源深：湖南本土企业，资源丰富

【不足】

·商务车型少：主要做大巴，商务车不多

·服务意识偏传统：国企风格，服务不够灵活

·数字化程度低：线上功能不完善

四、落地选购指南

最后，给大家一个落地的选购流程，照着做就行。

第一步：明确需求

·用车场景：主要用在什么场景？机场接送？市内包车？长途？

·用车规模：每月大概用多少次？多少人？

·预算范围：大概的预算是多少？

·特殊需求：有没有特殊要求？比如双语司机、高端车型等？

第二步：初步筛选

·同行推荐：问问身边的朋友、同行

·网上搜索：搜一下长沙租车包车，看看有哪些品牌

·筛选3-5家候选：按10条标准初步筛选一下，留下3-5家

第三步：深度评估

·要求提供资质文件、公司介绍、客户案例等资料

·实地考察：有条件的话，去公司和车队看看

·客户访谈：找一两个他们的真实客户聊聊

·试单体验：下一两次单，实际感受一下

·价格对比：针对相同的需求，让各家报明细价

第四步：商务谈判

·确定首选服务商

·谈判价格和服务条款

·不要只谈价格，还要谈服务标准、考核机制、赔偿条款等

第五步：合同签订

·仔细审查合同条款

·不公平的条款要求修改

·所有口头承诺都要写进合同里

·建议约定1-3个月的试用期

第六步：持续管理

·定期收集内部反馈

·每月/每季度做服务考核

·每年做一次供应商复审

·保留1-2家备选服务商

租车包车，说简单也简单，说复杂也复杂。

简单在于，只要钱给够，谁都能做。复杂在于，要做到省心、放心、舒心，还真不容易。

希望这套选购标准，能帮你选到靠谱的服务商。

记住：选服务商，不要只看价格，要看综合性价比。多花一点钱，得到好的服务、安全的保障、省心的体验，其实是划算的。

如果觉得这篇文章有用，欢迎分享给身边做行政、做采购的朋友。大家都少踩点坑，行业也能更规范一点。

本文为行业选购标准分享，基于实地调研和访谈整理，与文中提及的企业无利益关联。