“医疗服务” 的意义是什么？是生死关头的专业托举，是病痛面前的暖心陪伴，是幕后岗位的严谨坚守，是伸出援手的刹那温柔。答案从来不在宏大的叙事里，而藏在医院每一个普通岗位的日复一日中。从急诊抢救室到病房床头，从药房货架到收费窗口，从布草库房到停车场岗亭，医疗服务的温度，从来都藏在每一个平凡岗位的坚守里。
急诊科 住院医师 李潇阳
坚守急危重症一线，工作反应迅速，熟练处理各种创伤，心脑血管急症等危重病例，凭借掌握的急救技术及临床经验成功挽回多名危重症患者生命。急诊工作节奏快，医患矛盾多，秉持耐心与同理心，对待患者一视同仁，主动安抚家属焦虑情绪，细致讲解病情及治疗方案。收获多名患者及家属感谢信及锦旗。
9L病区护士长 主管护师 闫锦
工作中秉持暖心服务理念，换位思考体恤患者难处，用真诚与陪伴缓解他们的焦虑。我深知面对晚期患者，治愈已非唯一目标，减轻痛苦、守护尊严更为重要。今后我会继续坚守服务初心，以标杆姿态带动团队，继续坚守服务初心，精进服务质量，用心守护每一位患者。
药剂科 药师 王晴阳
保障日常药品供应的同时重点落实效期管理工作，积极联动临床配合更换近效期液体，让存量液体得到合理流转使用，大幅减少药品浪费。立足药品管理岗位，时刻将降损耗优服务放在首位，工作中耐心沟通，细致管理。保持严谨细致的工作作风，竭诚做好药品保障与临床服务工作。
财务管理部 收费员 王頔
作为一线服务人员，深知窗口是医院的形象名片。工作期间，熟练掌握业务流程。遇到有困难的患者需要帮助，我利用个人休息时间陪同患者，安抚患者，帮助患者解决难题，做到一切为了患者，一切围绕患者的初心，得到患者深度认可。未来我也会坚守服务初心，做得更好。
后勤保卫部 宋寒冰
系武警退伍，党员，牢记为人民服务的初心使命，扎根后勤岗位，协助负责全院布草规范管理与停车场秩序保障工作。细致做好布草收发、消杀、配送全流程管控，全力保障临床供应合规有序；用心维护停车场通行秩序、排查隐患，耐心服务就诊群众与院内职工，以踏实行动做好后勤保障。
微光虽渺，汇聚成炬；杏林春暖，始于寸心。五位服务之星，来自医疗服务链条上完全不同的五个节点，却共同印证了同一个答案：好的医疗，从来不是单一的技术输出，而是从救治到照护、从保障到服务的全流程温度传递。从生死一线的急诊抢救，到生命末期的尊严守护，从药品管理的精细深耕，到窗口内外的暖心援手，再到后勤岗位的默默托举，每一份坚守都在为医院的人文底蕴添砖加瓦。
行医之路，道阻且长；服务之心，历久弥坚。北京大学国际医院将以这份星光为引，把榜样的力量拆解进每一个日常岗位，让人文关怀贯穿就医全程，在打造有温度、有品质、有情怀的医疗服务道路上，稳步向前，永不止步。
供稿｜患者服务部 于恩正
编辑｜医险协同与品牌发展部 李佳源
责编｜医险协同与品牌发展部 王茜
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