据张家界市人民政府消息，张家界市文化旅游广电体育（884258）局于4月15日公示了2026年第一季度（1月1日至3月31日）全市投诉量排名前十的旅行社名单。投诉主要集中于虚假宣传、不履行合同约定及导游服务质量差等问题，排名前三的旅行社及相关导游已被立案查处并暂停业务权限。

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1.张家界界点国际旅行社有限公司（投诉 21 件）L-HUN-304393

2.张家界高品国际旅行社有限公司（投诉 13 件）L-HUN-100463

3.张家界青旅假日国际旅行社有限公司（投诉 12 件）L-HUN-08091

4.张家界祥嘉国际旅行社有限公司（投诉 11 件）L-HUN-304244

5.湖南云上假期旅行社有限公司（投诉 11 件）L-HUN-303811

6.张家界环游国际旅行社有限公司（投诉 10 件）L-HUN-100208

7.张家界尊跃国际旅行社有限公司（投诉 10 件）L-HUN-101077

8.张家界美辰国际旅行社有限公司（投诉 9 件）L-HUN-100286

9.张家界阅山海国际旅行社有限公司（投诉 8 件）L-HUN-304367

10.湖南省印象国际旅行社有限公司（投诉 7 件）L-HUN-100776

根据公示，旅行社投诉主要涉及三大类问题：一是虚假宣传，未提前告知全部费用，落地后加收景区内交通等项目费用；二是不按约定履行合同，擅自增加购物点或延长购物时间，降低餐饮住宿标准；三是导游服务质量差，涉嫌虚假宣传并诱导游客购买高价旅游商品。

针对上述情况，张家界市文旅部门已对投诉排名前三的旅行社及相关涉事导游依法立案查处，并暂停了其在张家界智慧旅游系统（一码行）的业务权限。该局同时提醒游客、旅行社同行及在线旅游平台，应选择投诉少、服务好、信誉高的星级旅行社进行参团或合作。

根据湖南省旅行社星级评定委员会于2026年1月发布的最新官方公告（有效期2026年1月至2029年1月），张家界市获评‌五星级旅行社‌的企业共有以下3家：
‌张家界中国旅行社股份有限公司‌
‌张家界天空国际旅行社有限公司‌
‌张家界康辉国际旅行社有限公司‌ ‌‌

张家界市获评‌四星级旅行社的企业有1家：

张家界周游天下国际旅行社有限责任公司

需要特别注意的是，网络文章中常出现的“5A级旅行社”多为商业宣传用语或综合服务能力评级，并非文旅部门法定的“五星级”资质认定，有个别旅行社冒称为五星级旅行社，也可能是部分商家虚假宣传所致。上述三家为当前有效期内经官方复核或新评通过的正规五星级机构，建议以文旅部门官方公示为准 。‌‌

如需核实具体企业资质，可访问全国旅游监管服务平台查询《旅行社业务经营许可证》及星级状态。

原文：张家界市旅行社投诉量前十名单公示（来源：张家界市人民政府）

https://lww.zjj.gov.cn/c1002/20260112/i1136955.html