一袋外卖垃圾，谁让一步，都不会变成公共事件|公共事件|垃圾清理|外卖垃圾|小红书

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谭浩俊

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俗话说，退一步海阔天空，但是，这一步，在有的人身上，却总是显得那么难。

据封面新闻6月27日报道，6月26日，杨先生告诉封面新闻记者，前段时间，他在成都名膜堂公司下单了一个入户门的贴膜服务，工人上门安装好后，将吃剩下的外卖包装盒和垃圾留在了他家门口，杨先生便给公司负责人联系，希望贴膜工人能够带走这袋外卖垃圾。但这之后，贴膜工人竟然上门，将这袋外卖垃圾直接抛撒在他家门口，还多次辱骂，尝试输入杨先生门锁密码。

对此，杨先生向当地市场监管部门进行了投诉，也拨打了报警电话，警方已经介入。而公司也已经给客户道歉和支付了清理垃圾费用，但杨先生希望追究贴膜工人的法律责任。

看到这则消息，有网友留言说，一边是小肚鸡肠，一边是睚眦必报。客观地讲，网友的这个留言，有点“毒”，但是，也比较好地形容了这起事件的基本性质。但凡双方有一方能够退后一步，就不会发生这一切。恰恰是，双方都是寸步不让，非要弄出事来。

首先要说的，作为提供上门服务的公司，对工作人员的言行，是必须有明确要求的。如对待客户的态度、说话的方式、工作的行为等，都应当规范。那么，这家公司对员工有没有培训、有没有要求、有没有规范呢。从发生这样的问题来看，显然管理上是存在一些薄弱环节的，对员工的要求是不够严格的。不然，不会发生这样的问题。

对上门服务的工人来说，对工作垃圾是必须清理干净的，这是基本要求，更别说外卖垃圾。而从这句工人的行为来看，一句拿不下了，就把垃圾留在了客户门口，这是绝对不应该的，也是绝对不能允许的。真的一次拿不下，可以拿两次、三次。谁也没有规定，清理垃圾只能拿一次，而不能拿第二次、第三次。很显然，上门服务的工人，服务意识是比较差的，是没有想过为公司树立良好形象的。

从客户来说，面对上门服务的工人行为不够规范，应当如何处理，也是有多种选择的。把垃圾留在家门口，确实心里不太舒服。那么，是不是一定要投诉呢？需要说明的是，对员工的不规范行为进行投诉，是客户的权利，也完全没错。但是，如果能够比较委婉、妥当地处理，可能效果会更好，也可以避免产生矛盾。譬如先把垃圾清理掉、把卫生搞好，然后向公司投诉，并把自己所做的一切告诉公司，让公司批评教育一下员工，可能就不会产生这样的矛盾了。

现实生活中，类似问题可能许多人都碰到过，大多数人会通过委婉的方式处理。这不是放任问题、放任错误行为，而是以善意对待错误，是对底层人的关心关爱。因为，上门服务的工人，大多是底层人员，劳动强度大，收入低。一般情况下，如果客户态度很好，或递瓶水给他们，或拿个水果给他们，抽烟的发一支烟，他们也会在感动之余，服务更好一些。

这也不是他们爱贪小便宜，而是希望得到尊重。但是，有些客户，喜欢对上门服务的工人一副居高临下的神态，说话也没有一点尊重，就极容易引发他们的内心反感，继而在服务时，态度、质量等都容易出现一些问题。

也就是说，双方的矛盾，更多来自于两者都没有放平心态，没有彼此尊重。尤其是客户，可能在精神、心理上给对方的压力太大。殊不知，越是生活在社会底层的人，越在乎别人对他们的尊重。尊重，真的是人与人之间关系最重要的筹码，也是最重要的润滑剂。