张家界天门山玻璃栈道常年稳居国内高空打卡顶流，百米悬崖之上的悬空步道，每到旅游旺季便排起长龙。就在6月26日，一段游客实拍视频引爆全网：多名印度游客霸占栈道主干道，长时间滞留游玩，把单向通行的游览通道变成私人游玩场地，大批游客被堵在悬崖步道上寸步难行。不少短视频账号第一时间放出现场画面，网传他们足足霸占栈道三个小时，一时间舆论哗然。
随着景区现场处置画面陆续流出，事件的完整真相慢慢清晰。根据张家界文旅部门现场值守人员传回的最新核实信息，本次占道拥堵实际时长仅十余分钟，并非网传的三小时，信息在短视频二次传播中出现了明显夸大。但即便如此，现场乱象依旧让人十分无奈。天门山玻璃栈道宽度不足两米，全程仅设置少量观景平台供游客短暂停留拍照，栈道全程单向限流，一旦中间路段被人群堵死，整条游览线路就会彻底瘫痪。
事发时，这一队外籍游客结伴在栈道核心区域停下脚步，几人围成一圈轮番拍摄短视频，高声哼唱歌舞，之后干脆直接席地而坐，低头刷起手机。狭窄的悬崖通道被彻底堵死，后方排队的游客进退两难，老人与孩童被挤在队伍末尾，高空观景的好心情尽数被消磨，不少游客当场选择拨打景区投诉热线反馈情况。
景区安保人员第一时间赶往现场开展劝导工作。山间景区大多安保人员不具备外语沟通能力，简单的手势示意完全无法完成有效交流。面对工作人员的提示，几名游客刻意装作听不懂中文，全程无视景区管理人员的劝阻，依旧自顾自停留玩乐。眼见通行秩序彻底混乱，现场有热心游客主动上前，用英语与对方交涉，希望他们移步到侧边观景台游玩，不要占用主通行道路。
可一番沟通之后，游客反而遭到对方强硬回怼。对方直言外出游玩属于个人自由，其他游客没有权力约束自己的游览行为。说完之后几人索性坐稳不动，摆出一副无所谓的态度，彻底阻断了栈道通行。
高空栈道游客管控一直是张家界景区管理的一大难点。按照景区现行管理制度，一线保安仅拥有现场劝导权，没有行政执法权限。面对拒不配合的游客，工作人员不能采取强制措施，只能守在现场持续喊话疏导。悬崖之上空间狭小，贸然驱赶极易引发游客恐慌，出现摔倒、拥挤等安全事故。工作人员只能反复上报景区指挥中心，等待多部门联动处置。经过景区工作人员多轮耐心沟通，这一批游客最终起身离开，悬空栈道才恢复正常通行。截至6月28日，张家界文旅部门暂未对外公布针对本次事件的行政处罚通报。
游客出行的自由，永远需要划定清晰的边界。张家界作为世界级自然景区，敞开怀抱迎接全球各地的游客前来观赏奇峰云海。文旅市场对外开放，并不意味着公共秩序可以被随意践踏。入境游客来到中国境内游玩，首要准则便是入乡随俗，自觉遵守景区游览规定。张家界本地早已出台文明旅游管理条例，文旅部也明确划定旅游不文明行为清单，无论境内外游客，出现长时间占用通行通道、扰乱景区游览秩序的行为，都可以被记入文旅失信名录，情节恶劣者还会被通报至游客所属国家驻华使领馆。
悬崖玻璃栈道本身就存在不小的安全压力，游客扎堆占道不仅会降低所有游客的游览体验，高空区域人员长时间聚集，还会大幅提升栈道荷载，埋下山体游览安全隐患。文旅包容从来不等于无底线纵容，文明出游没有国籍之分，守住公共游玩的规则底线，才是每一位旅行者应当具备的基本素养。
这件事也暴露出山岳景区面对外籍游客不文明行为的治理短板。当前多数山区景区外语劝导力量不足，执法处置流程繁琐，面对拒不配合的游客常常陷入劝导无门、处置无力的被动局面。想要从根源上化解同类矛盾，景区应当完善多语种文明游览提示牌，配齐双语劝导工作人员，联动公安、文旅执法队伍建立快速处置机制，让文旅执法有章可循、有据可依。
山河美景，属于每一位远道而来的旅人。景区开放迎客，既要拿出包容的姿态接纳八方来客，也要守住公共秩序的红线，让所有游客都能拥有安心舒心的游览体验。
大家觉得景区应当进一步完善外籍游客不文明游览的处置方案吗？欢迎在评论区留下你的看法。
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