近日，浙江宁波市民胡先生向媒体反映，自己佩戴多年的足金项链送原购买门店维修后，重量足足少了11克有余。目前，双方已就此事报警，正在等待相关调查结果。
据胡先生介绍，这条大金项链于2019年2月17日，在宁波余姚南雷路的上海老庙黄金购入。购买时加上工费总标价29590元，抵扣47.81克旧金后，胡先生实际支付14291元，原购买票据显示项链重量为87.03克。买入多年来，黄金价格上涨，该项链价值已经翻了几番。截至记者发稿当日，国内十二家大型连锁金店足金零售价在1216元/克—1227元/克之间，按此计算，胡先生项链缺失的11克黄金价值超过1.3万元。
原购买票据显示项链重量为87.03克
今年6月19日，胡先生将项链送到该门店维修，回家称重后却发现重量不对。胡先生提供的两张同角度拍摄对比照显示，项链长度出现明显差异，现场称重结果显示，项链重量仅为75.676克，比购买小票标注重量轻了11.354克。
胡先生的金项链
针对此事，涉事门店方老板还原了当日接待过程，他称自己仅转身在操作台修复项链，用时一两分钟，该说法与胡先生一方所说的维修用时五六分钟不符。当记者提出查看当日监控核实过程时，方老板未同意。对于维修前未提前称量项链重量一事，方老板称是操作疏忽。
门店方面确认，认可该项链为胡先生在店购买、原重87.03克的事实，也承认6月19日维修前未对项链复称，6月23日胡先生再次到店称重，结果显示为75.676克。对于11克多黄金缺失的原因，双方各执一词，已经共同报警处理。
金店承认流程有问题
上海老庙黄金品牌媒体对接人员对此回应称，此次维修属于免费帮顾客处理的服务，门店不可能在免费维修中私扣11克黄金；品牌方认可门店在流程上存在问题，对于未提前称重一事深表歉意，针对监控管理相关问题也已经在日前完成整改，但品牌方否认存在偷金行为，因此不会向胡先生提供补偿。
目前，事件双方仍在等待警方的调查结果。
来源：钱江视频、1818黄金眼
责编：冯智志
延伸阅读
绍兴的袁先生反映，妻子去了趟金店，回来之后他才知道，一只28克的金手镯被部分折现，另外的换了三件新的首饰。
袁先生妻子戴的金手镯
袁先生说，妻子原先有一只28克的金手镯，上个月24号下午，在绍兴越城区滨河商业中心的金大福门店，先是回收了10克黄金，收到了9670元；再用剩下的18克换了一只足金手镯、一枚金戒指和一个吊坠。
图为收款信息
图为袁先生妻子兑换的三件首饰
根据单据，三件首饰的总价是19000多元。妻子回家后，他掂了掂觉得不对劲。
单据显示三件首饰的总价是19000多元
袁先生：拿在手上感觉特别轻，根本没有一点分量，我就赶紧过来找他们店里。我说要把旧的黄金换回来，他们告诉我旧的已经融掉了，不愿意给我们拿回来，后来我让他们回收，回收只有八千多块钱。
袁先生称他再去店里，对方就告诉他旧的镯子已经融掉了
原先28克的金手镯，按现在行情价值可能直逼三万，为什么要来这样一番操作呢？
采访这天，袁先生的妻子说是有事没能到场，当丈夫的表示不清楚她当时怎么考虑的。
记者看到，这次交易的保证单上写着不退可换，可换全场标价类商品，但称克重黄金和手表不换。
货品保证单上的备注
下面还印着字：标价类销售商品不可换标克重类别物品，所售商品，非质量问题离柜概不退货。
货品保证单上的提示字样
袁先生认为，妻子这情况可以退款退货。
袁先生：买的时候她以为也是按克重的，不知道它是一口价，具体多少克不知道，店员刻意隐瞒这个克重。当天下午她喝酒了，回去叫都叫不醒了。喝酒的状态他们骗她买这个，脑子可能都不太清醒，我现在诉求是退货退款。
绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：28克手镯，其中有10.02克是卖给我们的，大盘价减35块钱回收的。另外还有18克，我们是按照当日的卖价、售出的黄金的金价进行换款。而且过程包括对单的时候，跟他爱人说得很清楚，我们是“按件”，就是按单个货品多少钱，按件的，跟她很直白解释过。
店长受访
店长介绍，黄金有两种销售模式，一种是按克售卖，要出工费；
另外一种就是袁先生妻子这次买的“一口价”，之后还是可以终身按原价换款，这些也都跟顾客说过。
袁先生现场称了一下手镯和戒指的重量，分别为9.08克和0.92克，吊坠不是全黄金材质的，就没有拆下来称重。
袁先生在店里称重
袁先生：他们刻意隐瞒一口价黄金的克重，标签也没看到，每个黄金上都有标签的，现在标签没看到，不知道标签在哪里。
绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个的话我跟您说，我们这个条码是一货一签，我们都是可以去查询的。
记者：当时克重有没有告知到？
绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个她也没有去问我们克重，而且我们当时明确跟她说了，这个我们是不称克售卖的，我们是按照一整件货品售卖的。
记者：他18克的黄金现在换了9克多加0.92克的戒指，这个是贵在哪？
绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个工艺要好一点，硬度比较高，您可以看一下，这个是一口价按件的7087元，工艺确实好很多，你可以看一下做得很精致。因为黄金的延展性很好，太软了会断掉，这个是按克的，链型就比较粗一点点。
记者：我看现在这个标签上是有克重的，你们售出之后这个标签会一同给到客户吗？
绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：这个一般客户要我们会给到，如果没有要，我们这边也要统一回收回来的。但是我们质保单上面，它的品名、价格、什么时候售出都是有的。
袁先生：质保单上面没有克重。
店长表示，女性的首饰一般以佩戴款式为主。如果真的想要保值，建议直接购买金条。
至于袁先生说的，他妻子购买时喝了酒……
图为店内售卖的首饰
绍兴越城区滨河商业中心金大福 店长：我们的销售跟顾客的对话是一问一答、一来一往的，并且当时她身上是没有酒味的，也没有说她喝酒，走路姿势都是正常的。需要监控的话，我这边4号、5号我去办公室打报告去申请，到时候公司这边给一个什么处理方式，我们会跟顾客沟通。
店长表示，袁先生妻子当时来的时候身上没有酒味
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