党旗飘扬
从军营到商圈
从哨位到骑手岗
“阵地”彻底变了
但他仍坚守着
“为人民服务”的朴素情怀
他就是退伍军人、共产党员李超
崇州共有三个美团站点，李超所在的站点主要负责万达广场、小东街两大核心商圈。这片区域商铺密集、单量大，也是投诉和突发状况最多的“风口”。但李超一直坚守于此，并且把工作做得格外认真。用他自己的话说：“这里就是我的新‘哨位’。”
严带队，“带兵式”管理带来踏实感
每天早上8点刚过，李超就出现在站点。这个时间，比规定的上班时间早整整一个小时。他习惯性地打开电脑，挨个查看前一夜的跑单记录。
“早上10点半，系统一开，如果骑手没上线，我一个电话就追过去了。”一遍不接打两遍，两遍不接就发消息：“兄弟，起了，开工了。”
这套带兵式的管理法，起初让一些年轻骑手不太适应。有人私下嘀咕：“一个跑外卖的，搞得跟部队一样。”但时间一长，大家发现，被“追”着上岗的人，跑单数据就是比没人管的站点好：新骑手上岗适应周期缩短21.5%，站点配送效率提升5.7%，月度订单完成率连续12个月保持在99.4%以上。
更重要的是，习惯了之后，骑手心里反而生出一种踏实感——因为在这个人员流动极快的行业里，有个人记挂着你，怕你掉队。
肯钻研，“跑单尖子”8个月升站长
2019年，李超入职美团崇州站成为一名普通骑手。部队烙在他骨子里的那句话——“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，让他从一开始就和别人不一样。别人跑单是为了挣钱，他跑单像在钻研一门手艺。哪条小巷能抄近道，哪个小区哪道门进更快，哪个商家出餐总是慢需要提前沟通，他一条一条摸得门清。
跑单5个月，李超主动递交申请，当上了组长。又过了3个月，他升为站长助理。很多老骑手还在适应他的管理风格时，他临危受命，被公司派往对口支援华阳一个站长突然离职的站点，独立扛了半年后回到崇州，就在现在工作的站点任站长。
“公司给机会，但前提是——你自己得先‘够格’。”李超说这话时，语气很平静，像是在陈述一个最基本的道理。
凭扎实的数据和过硬的管理能力，他后来获评“蓉城先锋·最美骑手”，2022年又带领站点拿下美团公司最佳协同奖。从普通骑手到独当一面的站长，他用了8个月。这个速度背后，是部队赋予他的那种“要么不做，做就做到最好”的劲头。
够贴心，“后勤部长”营造温暖“小家”
“从早上八九点到晚上12点，活路没断过。”异常订单申诉、商家沟通、小区门禁协调、骑手培训、交通安全约谈……李超形容自己像个“后勤部长”。
最让他头疼的，是崇州一所高校的外卖架。学生经常取错餐，投诉电话一个接一个打到站点。骑手们委屈——明明送到了，最后还得自己赔钱。为了彻底解决这个问题，李超要求骑手送达时必须拍照留档，照片里要能看清餐品、外卖架和周边环境。一旦出现争议，有照片为证。
骑手和商家因为出餐时间起冲突，李超也会第一时间站出来挡在前面：“我们是服务行业，不能跟人吵，有事友好沟通。”话是对骑手说的，也是替骑手说的。遇到外地租户说不清地址，他在后台协助定位、联系顾客，帮骑手把耽误的时间抢回来。
后台屏幕上，实时跳动着所有骑手的分布和订单轨迹。但比起数据，李超更在意的是人，“站点100多个骑手，他们背后是100多个家庭。第一要对他们的安全负责，第二要为他们的收入着想。”
每天下午4点到5点，是他雷打不动的“一对一约谈”时间。头一天系统监测到有安全风险的骑手——不管是速度过快、闯红灯，还是逆行，他会一个一个叫到跟前，指着数据，把问题讲清楚，把后果说明白。“不是批评，是提醒。”李超说，“我得让他们知道，有人盯着这事。”
李超还牵头构建了“入职引导+技能提升+安全护航”全链条培训体系。2025年，累计完成308名新骑手带训，组织培训158场次，覆盖1234人次。同时，他还常态化收集骑手配送中的实际困难，推动解决了“配送路线拥堵”“小区门禁限制”“雨天取餐不便”等6个具体问题；对接工会、社工部等多部门，开展新春送温暖、夏日送清凉等活动9次，惠及200余人次。
有位骑手说了一句很朴实的话：“在外面跑单，风里来雨里去，但回到站点，感觉像回了家。”
显担当，参与城市治理为“大家”
安顿好站点这个“小家”，李超心里还装着一个更大的“大家”。
作为崇州市外卖配送员群体流动党员党支部书记，他着力推动骑手群体融入城市治理。3名优秀骑手被推选为“特邀建议人”，通过“崇小新”小程序“随手拍”，将配送途中发现的食品卫生、安全隐患等问题及时上报。过去饱受诟病的“进门难、登记繁”，也通过社工部推出的小程序扫码得到解决——骑手不再需要手填身份证号，既保护隐私，又提升通行效率。李超还加入了崇州罨画新光志愿服务队，带动8名骑手参与志愿服务，融入微网实格等基层治理网络。他说：“我们在街面上跑，哪里井盖坏了、哪家后厨不干净，比谁都先看到。这些信息报上去能帮助到人，骑手们自己也觉得有价值。”
被问到为何能在这个行业坚持这么多年，李超的回答很朴素，却让听的人心里一热。
李超
我是一名退伍军人，军人的坚持和坚韧，还有党员的责任，促使我坚持了下来。无论是送餐、做管理，还是参与公益活动，都让我感受到有那么多人需要我们。身为一名共产党员，就应该起到模范带头作用。
记者|王佑涵 刘馨月
编辑|余霞 王静霞
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