客户Z先生在浏览抖音平台时，偶然接触到一则“代理退保”宣传视频。该视频声称“专业协助全额退保，无损失解决资金问题”，并暗示可通过“特殊操作”规避保险合同的常规退保规则。受此宣传影响，Z先生误以为自身持有的长期重疾险属于“不必要支出”，随即向保险公司提出办理平安保险费退保，并且要求全额退费，且态度坚决。

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保险公司投诉处理团队在接到Z先生的诉求后，迅速启动应急沟通机制。处理人员主动预约客户，进行了三次面对面沟通。面见沟通中，处理人员耐心倾听了Z先生的疑虑，发现其对保险责任、现金价值、保障功能等存在严重误解。处理人员逐条解析保险合同条款，重点说明了重疾险的保障作用、长期持有价值以及提前退保可能面临的保费损失和保障空白风险，并结合真实理赔案例，阐述了保险在家庭风险防控中的不可替代性。同时指出“代理退保”中介通常通过编造理由、伪造证据等违规手段操作，消费者可能面临资金被骗、个人信息泄露、征信受损等衍生风险。

通过专业有效的沟通，Z先生逐渐认识到“代理退保”宣传的欺骗性以及保险保障的实际价值，最终主动撤销平安保险费退保申请，并表示将继续持有保单，同时承诺会谨慎辨别网络金融信息。

“代理退保”其实就是保险诈骗。一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。“代理退保”中介实则就是对消费者实施保险诈骗的非法中介机构，他们的最终目的是牟利。

“代理退保”非法中介主要给消费者带来以下损失：

损失一：失去正常保险保障；

损失二：资金受损：主要是消费者支付的高额手续费无法返还；

损失三：个人信息泄露；

还有法律风险……

在去年下半年公安部会同国家金融监督管理总局部署开展的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击活动中，公安经侦部门共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额累计近300亿元，给予“黑灰产”狠狠有力的一击。

保险的本质是风险防御，而非短期投资，轻易退保不仅可能让家庭暴露于重疾、意外等风险敞口之下，更会因“代理退保”黑产的介入而陷入资金与信息安全的双重陷阱。面对续保资金压力或对保单有疑虑，消费者应首先通过消费者维权直达专线、“平安金管家”APP或线上一站式服务数字门店详情咨询，切勿轻信网络“全额退保”的煽动性话术。若确需调整保障计划，消费者务必通过平安保险费退保的官方渠道办理。每一份长期保单都是时间积累的安心承诺，守护它，就是守护自己和家人的未来。