近日，厦门市海沧街道综治中心凭借“一站式”服务、多元共治体系、特色柔性调解模式，成为辖区群众交口称赞的“万能解忧站”。
海沧街道综治中心。
据了解，海沧街道综治中心坐落于海沧昌海路2号，建筑总面积380平方米，紧邻街道办事处、海沧司法所与海沧派出所。中心设置有引导受理区、多元化解区、指挥调度区等区域，警务受理、人民调解(法律咨询)、综合窗口等接待窗口。
该中心构建“1+4+12+N”多元共治体系，统筹多方调解力量，充分激活党员骨干、专兼职调解员、退役军人、心理咨询师等多元队伍优势，构建上下贯通、协同高效的调解格局。2025年，海沧街道综治中心矛盾纠纷化解率98.5%、群众满意度99.2%，疑难纠纷化解率稳定在95%以上。
此前，辖区一家小微企业因经营周转困难拖欠员工工资，员工集体维权。该中心第一时间启动应急调处预案，联合人社、派出所、司法所、社区成立专项调解专班，现场安抚务工人员、约谈企业负责人并宣讲劳动法规，结合企业经营实际与职工诉求协商制定分期兑付方案，全程跟踪督促，最终全额结清拖欠薪资。
依托“一味双调”特色调解模式，该中心走出“柔性调解、双向化解、源头止纷”的基层解纷路径。该模式摒弃说教式调解模式，以围坐品茶、平等谈心的方式倾听诉求、疏导情绪、普及法理，实现柔性化调处。通过把调解桌换成茶桌，让矛盾双方褪去急躁、放下戾气，在慢煮清茶、轻声交谈的氛围里，拉近距离、消解隔阂。再通过“法理调解+人情调和”双向发力，做到既解开“法结”，更化解“心结”，让调解结果既合法合规，又让群众心悦诚服。
辖区居民刘某、黄某因家禽走失产生矛盾，双方僵持三个月、冲突持续升级。综治中心启动多部门联合调解，工作人员现场讲解相邻关系、名誉权相关法律，同时立足邻里关系温情劝导引导双方换位思考。经多轮沟通，二人现场签订和解协议，黄某返还走失家禽，刘某承诺不再发布不实言论，持续三个月的邻里纠纷顺利化解。
综治中心坚持源头预防、前端化解、闭环处置工作思路，依托网格化治理开展拉网式排查，紧盯邻里、劳资、婚恋、物业等高频纠纷领域，动态摸排、台账登记、分级管控，把矛盾化解在萌芽初始阶段。调解员队伍坚持“每日排查、每周汇总、每月研判”，主动深入小区楼栋、沿街商铺、产业园区，排查邻里隔阂、物业分歧、劳资苗头、家庭矛盾等隐性风险，做到早发现、早介入、早疏导。
矛盾化解坚持“事了更人和”。该中心建立常态化回访台账，对办结纠纷跟踪履约、邻里修复情况，针对家事纠纷、情绪敏感群众配套心理疏导与普法引导。青礁村村民颜某与企业签订34年山地租赁合同，企业单方提前退租且负责人失联，纠纷积压近4个月。综治中心介入后仅10天促成双方签订调解协议，后续通过实地走访、电话核实、现场勘查开展回访，核对款项兑付、山地清场落实情况，完成纠纷全流程闭环处置。
一桩桩纠纷的圆满化解、一件件民生难题的妥善办结，是海沧街道综治中心用心用情守护群众安居乐业的真实见证，更是新时代“枫桥经验”扎根海沧基层的生动写照。(文/图 李晓娟)
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