看完香港电影《一个部门的诞生》了，这部电影是荒诞喜剧，黑色幽默，看似一出闹剧，却揭露了许多社会现实，好笑之余又让人深思，颇具讽刺性。
电影故事不复杂，青年德仔为了帮奶奶退订电视合约套餐，来到开心电视台客服中心线下办理，却被客服人员再三推诿，在阴差阳错之下，德仔成了持枪挟持众人的“劫匪”，一出荒唐的闹剧就这样开始了。
听到这里，你会不会觉得这也太荒唐了吧，现实生活中，真的有人因为退费，就把事情闹得那么大吗？
然而，艺术来源于现实，这部电影改编自香港真实案例，只不过当事人不是持枪，而是持刀。
电影越往下看，观众越能理解德仔。
德仔27岁，失业，梦想是成为一名电影编剧，奈何无人赏识，他始终没有一个拿得出手的作品。
他的奶奶很担心他，生怕他未来过不好，两个人因电视台套餐这件小事闹了矛盾，陷入冷战。
后来姐姐告诉德仔，奶奶其实一直很关心他，订购开心电视台是想在电视上看到德仔编剧的电影，没想到自己被电视台坑了，套餐乱收费、自动续订，想看的节目没有，退订流程却很麻烦。
电影里的开心电视台有许多部门，每一个部门负责的工作都不同，这是公司故意设置的，这样做的目的就是为了给顾客增添不必要的麻烦。
如果你想退订套餐，就要经过重重手续，一而再地确认，各个部门互相推诿，把你折腾到不想再退，这就达到了他们的目的。
电影里德仔因为一系列事情导致精神崩溃，他唯一的诉求就是在今天之内退订奶奶的电视套餐，警察山姐答应了他的要求。
一开始，山姐觉得不就是退个费嘛，很简单，有什么麻烦的，至于要持枪威胁客服，闹出这么大动静吗？
同样是去线下办理退套餐的警察告诉山姐，你没有办过付费电视，所以你根本不理解，退费简直比登天还难，大家无可奈何，有苦说不出。
山姐带队去申请退订套餐，才发现这家电视台的退订流程真是复杂又麻烦。
用户既要拨打电话热线，拨通后还要按照话术回答，否则就会被挂断，客服要确认是本人，提出申请后，要填表格，填完表格还要寄出，一个部门一个部门审批，审完之后还要安排师傅上门回收机顶盒……
这一套流程走下来，山姐都被气无语了，她作为警察，特事特办，流程才走得那么快，可尽管如此，还是没能在一天内就完成退订。
德仔这个时候已经濒临崩溃，精神状态很不好，他劫持的人质都是普通人，大家了解到他的故事，都开始同情他。
现场有个小男孩童言无忌，说警察帮德仔申请退费了，可他们呢，如果没有警察帮忙，他们要怎么退订套餐？
闻言，德仔决定帮所有人争取办理退订，他以在场的8名人质作为要挟，申请见开心电视台的大老板一面。
大老板为了公司股票，不惜以自己的生命作为代价作秀，想要亲自劝说德仔自首，并承诺会给他1000万作为梦想基金，拍摄他想拍的电影。
德仔犹豫了，那的确是他的梦想，如今机会就摆在他眼前，只有一步之遥，可惜事情发生了反转，这场闹剧最终以悲剧结尾……
这部电影笑点其实挺多的，但越看越让人心酸，这个故事离我们并不遥远。
我也曾办过手机退订套餐，客服百般阻挠，以违约要挟，要么升级套餐，要么保持不变，退订就要赔违约金，后来我投诉多次，客服才同意退订，结果是好的，但维权经历让我身心俱疲。
朋友也有类似的经历，她的父母被客服坑骗，升级了套餐，花了很多冤枉钱，为了退订套餐、退费，她和客服周旋了许久，又是投诉工信部，又是在网上曝光，可就是拿营业厅没有办法。
朋友前前后后花了一个月才真正解决问题，实在麻烦得她心力交瘁。
这是资本家的陷阱，也是很多公司暗暗给消费者挖的坑，客服只管道歉，却不会帮你解决问题，他们往往看菜下碟，欺软怕硬，你的态度越好，他们越无视你，你硬气起来，他们才对你毕恭毕敬。
所谓的规则和制度，其实束缚的都是那些忍气吞声、不敢说不的人。
电影里德仔的一段自白很戳心，他说：为什么社会这么复杂，为什么实现梦想那么困难？
为什么一个年轻人要遭受这些？工作难就算了，为什么连退订一个电视台套餐都那么难？
这一切究竟是为什么呢？问题的答案在我们心中……
夏与至，青年作者，热爱生活，坚持写作，已出版《人生就是小美好》《人生就是小欢喜》等书籍，期待相遇，一起成长。
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