来源：市场资讯
（来源：辽望观天下）
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作者：姜义双
一位市民在办理房产证过程中，
跑了大半年，
相关工作人员不是推就是拖，
迟迟没有进展。
无奈之下，
这位市民把问题反映给有关部门领导，
“难题”很快就得到了解决。
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随着辽宁优化营商环境的持续深入推进，这样的情况已不多见，但仍偶有发生。这说明，在个别干部中“只看领导眼色、不看群众脸色”的官僚作风仍未根除。群众跑断腿，问题却在原地打转，领导一过问，立刻按下“快捷键”，这是典型责任意识错位、服务意识缺位。
为啥会出现这种情况？无非是怕麻烦、怕风险。群众的诉求往往棘手、琐碎，办起来需要协调多个部门，耗费大量精力。另外，面对一些新问题，一旦出错算谁的？这时，领导批示就成了“护身符”。至于老百姓或企业的利益，则成了这种心态下的“牺牲品”。
优化营商环境，不仅要解决“门难进、脸难看”的老问题，更要破除“事难办、推拖绕”的新变种。群众办事遇到障碍，正常的流程本应自动响应、高效流转，而不是非要等“上级批示”“领导督办”才能动起来。如果每件事都要靠领导发话才能推进，那么制度就形同虚设，群众的时间与信任就会被无谓消耗。
“群众利益无小事”绝不是抹在嘴边的蜜糖，它体现在为民排忧解难的每件实事上。
属于本职范畴的，责无旁贷，要全力办好；
超出自身权责或遇到困难一时没法处理的，也要耐心向群众解释，给出靠谱的建议。
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