近日，重庆一家酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。酒店工作人员在视频中介绍：从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。
酒店此举引发热议。网友纷纷留言评论，称“本来就该这样，不然凌晨入住的，中午打电话叫退房，很烦。”“如果客人凌晨三点入住，到第二天凌晨三点退房，其他预订怎么办？还要阿姨熬夜打扫。”“其实12点退房也合理，但是收费不合理，建议按入住时长收费。”
酒店12点退房规矩被打破了
近日，重庆一家沁住酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动。6月29日，记者注意到，酒店为连锁品牌，在重庆、贵阳、西安均有门店，相关多家门店认证账号也发过“24小时退房制”活动内容，住宿团购价格约为129元一晚。
来源：团购平台
记者以旅客身份随机咨询了该酒店多家门店，前台人员表示，门店确有“24小时退房制”活动，若客人凌晨入住，可住满24小时，最晚次日凌晨退房；若客人上午9点入住，也可协商延至次日中午12点退房。该活动不会额外收费，退房时间相对灵活。
另有前台工作人员表示，目前部分门店已推出该活动，深夜到店的客人不必再仓促退房，时间更宽裕，行程也更从容，整体反响较好。参与“24小时退房制”的房型有限，客人需留意团购链接并提前预约。
2025年，就有媒体曾报道武汉一酒店实行“24小时退房制”，且这一制度已经稳定执行了14年。“我们从2011年开业起，就按照24小时入住制执行，即从客人入住到退房，住满24小时算一天。”
截图来自抖音@齐鲁频道及评论区
酒店工作人员介绍，他们允许所有顾客住满24小时，且不增收额外费用。例如，如果客人晚间19点入住，次日19点退房，只需要支付一天房费。其他酒店若晚于中午12点退房，可能需要加收半天房费，最晚延迟到14点。也有少量酒店会对VIP顾客提供24小时退房的增值服务，但并非针对全部顾客。
酒店工作人员同时表示，“24小时退房制”虽然广受好评，但也增加了酒店的管理成本。如果有客人晚上或凌晨离店，空出的房间会处于闲置状态，需要等次日阿姨清洁之后再销售。“尤其在‘五一’‘十一’等入住高峰期，大部分酒店可以实现满房。因为客人退房时间不一致，有的房间必须会闲置。”这一定程度上也会加快前台人员和清洁人员的工作节奏。
几点退房是如何规定的？
事实上，关于酒店的退房时间，国外酒店行业基本遵循11点至12点退房的规定，国内则早在2009年就已不再有统一执行的标准。
据《新京报》此前报道，2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位（钟点房除外）。按客人住一‘间/夜’计收一天房费：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费”。
该规定公布后，很快引发多起消费者投诉。2009年3月，中国消费者协会公布了当年十大消费维权举措，其中酒店“12时退房”成为中消协要破解的行业潜规则之一。
2009年就有媒体曾报道，多家网站曾对“12点退房”行规作过投票统计，调查显示超过九成的人认为该行规不合理，应当废除。
2009年8月，中国旅游饭店业协会公布《中国旅游饭店行业规范》（修订版），删去了“中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定，其中第十条规定修改为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
这样的表述，意味着统一的退房时间规定被打破。2024年，一起住客延迟退房2小时酒店收半天房费的诉讼中，酒店二审败诉后被要求退还消费者224元，只收取超出的2小时共计44元的延迟费用。
据央视网此前报道，“国家并未强制规定所有酒店必须执行统一的退房时间，入住时间的长短可以按照酒店经营和消费者需求进行灵活调整。”专家介绍道，“22小时退房制”的惯例，确实是当前平衡客人便利性和酒店运营效率的更好方案。“24小时退房制”看似可以满足多元化的需求，但实际操作中会带来诸多难题。有酒店从业者表示，实行“24小时退房制”就意味着要安排全天候待命的工作人员，酒店需要增加人手协调多种时间段入住的客人，这对酒店管理是一项沉重的负担。
退房时间能否更灵活？
无论客人几点入住，都将“12点退房”作为行业惯例，超出的话就要求客人加钱，这种所谓的“行业惯例”真的公平吗？红网评论认为，酒店把“24小时等值消费”摆上台面，让“花钱买时间”回归对等——住够24小时才算一天，精准戳中“花钱要花得明白”的消费心理。这不是简单的服务升级，而是把行业藏着掖着的“潜规则”摊开，“逼”着大家看见：消费者要的从不是被迫妥协，而是对等。
极目新闻评论指出，现在酒店业的竞争也很激烈，与其死守“12点退房”的红线，不如在经营规则上柔软一点，灵活一点，给早到的客人多算几小时退房时间，在房源不紧张的情况下，尽量给顾客留出半小时的退房缓冲期，哪怕这些微调成本低、易操作，却能显著提升消费者好感度。不少所谓的“行业惯例”的打破，都始于对“人”的尊重。酒店业亦当如此。与其用“惯例”绑架消费者，不如用服务创新赢得口碑。跳出固化思维，在效率与权益间找到支点，才能实现行业与消费者的共赢。毕竟，消费者愿意为“住得舒心”买单，但绝不会一直为不公平的规则买账。
《新京报》则认为，对于酒店入住时间是否会变为“24小时”，我们不必过于纠结。真正重要的，并非统一成一种模式，不必盲目向国际标准看齐，而是要自主探索，探索更灵活的时间管理模式。比如，酒店可以根据客人的入住时间，适当延长退房时间；或者推出“超时半小时内不收费”的政策，让客人不必慌慌张张地打包行李；会员卡权益也能嵌入免费延时服务，让常客感受到专属的体贴。同时，也该鼓励一些“24小时制”的酒店自然生长，从而提供给真正有需要的消费者。酒店的本质是服务，住客真正在意的，从来不是那多出来的一两个小时，而是被尊重的感觉。
你怎么看“24小时退房制”服务？
会首先选择有这种服务的酒店吗？
这个服务是否会成为酒店业的新趋势？
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编辑 | 杨秋煜
综合 | 封面新闻 新京报 央视网 上观新闻 中国新闻网等
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