本文转自：人民网-安徽频道

生命至上，服务为民。近日，农行合肥自贸试验区支行接到一通紧急求助电话：一位客户因车祸陷入昏迷，急需支取存款用于救治及康复，但本人无法到场办理业务，家属万分焦急。

面对突发情况，该行迅速启动特殊客群应急服务机制，全员联动，急事急办，用高效专业的服务为客户打通了生命救治的资金通道，以实际行动践行金融为民的服务初心。

紧急求助，银行迅速响应。“父亲遭遇严重车祸，昏迷不醒，急需用钱治疗，可他本人没法来银行，怎么办？”当日下午，客户家属焦急致电网点。了解到事情关乎患者生命救治，网点第一时间响应，内勤行长迅速统筹部署，全力保障客户应急资金需求。

上门核实，合规与速度并重。为尽快核实情况、合规办理业务，内勤行长带队与两名客服经理一道，第一时间赶赴客户家中。他们现场核实病情、家庭情况及取款诉求，仔细核对身份信息、诊断证明等材料，并耐心向家属讲解业务流程，安抚情绪。随后，工作人员又马不停蹄赶往客户所在村委会，与村干部共同核实亲属关系。

争分夺秒，打通资金通道。核实完毕后，内勤行长立即返回网点，向上级行汇报客户紧急情况和核实结果，积极沟通审批事宜。在严守合规底线的前提下，该行全力压缩办理时限，做到急事急办、特事特办。工作人员全程高效协同，快速完成资料审核、信息录入等全流程操作，用最快速度完成业务办理，成功将救治资金交到家属手中。

客户致谢，锦旗传递真情。“太感谢你们了！要不是银行这么上心，我父亲的救治都要被耽误了！”拿到资金的客户家属连声道谢，并专程送来锦旗，对银行急客户之所急、贴心为民的服务赞不绝口。

此次应急取款的顺利办理，是农行合肥自贸试验区支行优化特殊群体服务、践行社会责任的真实写照。该行始终把客户需求放在首位，针对老弱病残孕等特殊群体，不断完善应急服务机制，既严守合规风控底线，又提供便捷暖心的人性化服务。

未来，农行将继续坚守服务本源，把为民解忧、为民办实事融入日常工作，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实守护群众利益，彰显金融机构的责任与担当。（孙驰）