打开网易新闻 查看精彩图片

“跑了好几回都没解决，没想到来综治中心一趟，多方帮忙调解，纠纷顺利了结！”近日，市民田女士家属专程来到长安区综治中心，对一站式多元联调服务连连点赞。

今年3月，田女士在辖区某幼儿园接送孙女时不慎摔伤，前后两次手术。起初园方承诺赔付，后续却一再推诿，家属多次沟通无果，积怨越积越深。6月8日，满心委屈的一家人走进长安区综治中心，家属情绪激动，矛盾一触即发。

打开网易新闻 查看精彩图片

中心工作人员第一时间柔性疏导、安抚情绪，细致梳理完整事发经过、诊疗票据与前期协商记录，依托“陕西省矛盾纠纷化解法治化信息管理系统”录入信息、生成电子工单，快速流转至中心调解室。考虑到纠纷涉校园管理，中心即刻联动派驻专职律师、区教育局，组建联合调解专班，开启“调解员牵头、律师释法、行业主管劝导”的多元调处模式。

调解现场，调解团队一边耐心安抚家属、厘清各项合理损失；一边向幼儿园讲明安全保障义务与履约责任。律师结合《民法典》逐条释明人身损害赔偿标准，点透诉讼利弊；教育部门工作人员从校园安全管理角度劝导园方主动担责。法理相融、情理兼顾，数月对立隔阂逐步消融。

当天双方自愿签订人民调解协议，幼儿园一次性赔付5300元，涵盖医疗费、康复、护理、营养等全部费用。6月10日赔偿款足额到位，纠纷一次性终结，真正实现案结事了人和。

近年来，长安区综治中心深耕新时代“枫桥经验”，以智能化平台为抓手，打造“只进一扇门、多部门齐发力”的协同解纷体系，用法治力度托举民生温度，把矛盾化解在基层萌芽，持续提升群众获得感与安全感。

打开网易新闻 查看精彩图片