基层治理无小事，小区治理更是以“小切口”撬动“大乾坤”的关键所在。江门市蓬江区环市街道发展社区莱茵华庭小区，曾在楼栋指引、通行秩序等方面存在不足，居民对优化服务、改善环境也有着迫切期盼。近年来，在发展社区党支部的带领下，该小区以支部强基、楼长连心、议事聚智、友好暖心、数字提效为抓手，构建起“党建引领、多元共治、精细服务、共建共享”的治理格局，逐步实现从常规管理到示范样板、从被动响应到主动服务、从分散发力到全域共治的积极转变，探索出一条城市住宅小区基层治理的特色路径。
建强小区“红色引擎”，把稳治理“定盘星”
莱茵华庭小区充分发挥党组织政治功能与组织功能，以江门市焕婷物业投资管理有限公司蓬江分公司党支部这一物管党组织为“红色管家”，搭建社区、物业、党员楼栋长、居民党员四级联动体系，强化党组织统筹主导作用。依托红色议事亭打造综合枢纽平台，常态化公示小区事务、物业服务、财务收支情况，实现治理全流程透明公开。健全议事协商与诉求处置闭环制度，推行“居民说事、现场议事、及时办事、公开评事”工作模式，推动治理常态长效。挖掘小区党员能人与热心群众，组建楼长管家队伍与志愿服务队伍，同步提升物业服务质效。规范建立小区管理台账，各项改造、收支、处置事项全程登记公示，以阳光公开凝聚居民信任。依托邻里活动与便民服务培育互助共治的小区文化，打造专属基层治理品牌；同步夯实组织阵地与经费物资双重保障，确保小区治理有人干事、有钱办事。
依托这套工作体系，社区与物业党支部组建党员攻坚队，针对楼道堆物、消防通道堵塞等安全顽疾开展分片整治。此前，小区高层楼道杂物乱堆、消防通道被占用，存在安全隐患。党员攻坚队逐户劝导，协助老人清理杂物，规范储物区域、增设非机动车位，历时2个月完成全域环境整治。针对环境整治、设施更新、停车管理、高空坠物防控等民生事项，全部通过议事平台集体研判、联合处置，形成“群众提议、支部领办、物业落实、楼长督办、全民评议”的工作链条。党员带头实干，居民主动参与，昔日的问题清单转化为治理成效，居民也从治理“旁观者”转变为“参与者”。
业主代表赵先生说道：“以前总觉得小区管理是物业和社区的事，跟自己没关系。自从小区有了议事平台，我们提的意见真能落地，我们的打分真管用！现在我也主动加入了志愿者队伍，自己的家园自己护，这劲头就对了！”
发展社区、焕婷物业联合召开党建引领基层治理工作会
莱茵华庭小区“红色议事亭”党建阵地议事现场
建优楼长“管家队伍”，激活治理“神经末梢”
群众有需求，服务就有行动。莱茵华庭小区紧邻学校，早晚高峰时段车流、人流与外卖电动车汇集，出入口通行压力较大。社区依托党建引领，联动物业、学校、交警四方力量，多次在议事阵地会商研讨，并前往拥堵路段实地踏勘、现场办公。交警定点疏导交通、严查违停行为；学校优化作息安排、引导车辆即停即走；物业增派人员维护秩序、清理占道设施；楼长上门宣传倡议、引导文明出行。在多方协同发力下，高峰拥堵问题得到有效化解，通行效率大幅提升。“以前送孩子上学要提前半小时出门，现在秩序好了，时间节省了，心情也舒畅了！”家住莱茵华庭的张女士感慨道。
小区全面推行“一楼栋一楼长、一楼长一管家”模式，精选22名党员骨干、热心居民与退休干部担任楼长，实现22栋住宅楼全覆盖。楼长兼任民情信息员、政策宣传员、隐患排查员、矛盾调解员与民主监督员，坚持常态化收集居民诉求、调解邻里纠纷，做到小事不出楼栋、大事快速响应、难事有人兜底，打通服务群众的“最后一米”。
过去，小区曾发生高空坠物砸伤老人事件，居民出行顾虑重重。20栋楼长老梁紧盯高空坠物隐患，收集业主诉求后，提议在人流密集的东一门加装防护设施，同时协助物业溯源涉事住户并上门普法劝导，得到不少业主的响应支持。老梁说：“楼长就是楼栋的贴心人，高空坠物关乎大家的安全，托付给我的责任必须扛牢抓实。”
打造友好“暖心家园”，擦亮双向服务“金名片”
物业管理既要温暖小区业主，也要关怀城市摆渡人。莱茵华庭小区聚焦新就业群体“最后100米”痛点与居民高品质生活需求，首创“居民友好+新业态友好”双向友好模式，兼顾安全与便利、温暖与贴心。通过升级楼栋指引标识，小区平面图、配送路线一目了然，让骑手告别“迷路绕远”；优化出入登记流程，实现“一次填写、长期复用”，省去“繁琐登记”的麻烦；规范骑手车辆管理，划定专属停放区，杜绝乱停乱放，保障小区通行安全；在出入口设置临时休息角，提供饮水、充电、指路引导等暖心服务——既让奔波的小哥感受到城市温度，也让居住的居民享受舒心生活，构建起居民舒心、小哥顺心、小区安心的友好治理生态。
快递员陈师傅说：“小区楼栋多，以前每次找楼栋都得打电话问业主，现在园区随处可见指引牌，配送路线标得清清楚楚。物业休息角有饮用水和充电插座，中午取单间隙能歇一会儿，社区和物业真的惦记我们户外从业者。”
小区平面图、楼栋指引牌
强化数字“平台赋能”，跑出便民服务“加速度”
党建引领数字化，服务治理双提升。以党建为引领、数字技术为支撑，焕婷物业立足小区实际、聚焦居民高频需求，自主研发“一秒到家”数字化服务平台，集成快递上门、家电维修、管道疏通、鲜果代购、宠物照料、紧急代办六大便民服务，精准对接老人、上班族、双职工家庭等不同群体的需求。居民足不出户，指尖一键下单，即可享受专人上门服务，快速办结生活琐事。平台上线以来，已覆盖小区九成以上常住居民，凭借服务响应快、办理效率高、居民评价好的优势，以数字赋能实现服务零距离、办事零跑腿、响应零等待，让小区治理更智慧、居民生活更便捷。
“我年纪大了，孩子不在身边，家里空调坏了、东西搬不动时，都不知道找谁帮忙。社区和物业教会我用‘一秒到家’，按一下就有专人上门，还顺带帮我倒垃圾、陪我说说话，别提多贴心了！”独居老人陈奶奶开心地说道。
双职工业主小林也分享：“平时工作日早出晚归，快递、生鲜没时间取，平台免费代取送货上门；家政、家电清洗一键预约，不用到处找商家，省下很多时间陪伴家人，数字化服务实实在在方便了我们上班族。”
“一秒到家”上门服务暖民心
如今的莱茵华庭小区，党旗高扬、治理精细、环境优美、民心温暖。在党建引领下凝聚多方合力，通过“四方共治”谱写基层治理新篇章，成功实现从“痛点小区”到“幸福家园”的蝶变，居民的获得感、幸福感、安全感持续增强。
下一步，发展社区将持续深化党建引领基层治理实践，进一步做强莱茵华庭小区支部堡垒、做精楼长管家队伍、做优议事协商机制、做实友好小区建设、做亮数字化服务平台，不断补短板、提质效、优服务，全力打造组织有力、服务优质、环境宜居、共治共享、群众满意的基层治理示范样板，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。
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编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 环市街，区委社会工作部
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