高考放分当天一早，闵行公安分局七宝派出所民警刘维平在调解室见到了高三女生小何。
小何在派出所住了一晚，此刻正和母亲剑拔弩张。她是市重点中学的“学霸”，考后还没来得及放松，便被母亲安排了各类面试和培训。积压已久的不满彻底爆发，她报了警，执意留在派出所过夜。
刘维平没有急着讲道理。整整一上午，他听女孩哭诉，也听母亲辩解，让这对母女把憋了许久的话都说出来。临近中午，调解室里的火药味总算淡了些。
“老刘，这起邻里纠纷还要你出马。”眼下的调解还没结果，窗口民警又拿着一张接报回执单走进房间。有疑难杂症找老刘，已经成了派出所调解工作的常态。
11年前，刘维平从社区调岗至“纠纷调处警组”，深耕基层矛盾调解工作至今，已累计调处各类矛盾纠纷5000余起，调解成功率达98%。凭借扎实的工作成效，他获评“上海市公安局优秀共产党员”称号。
在刘维平看来，多数矛盾纠纷的僵持，都是因为双方碍于面子、被架在高处下不来，而自己的工作，就是在关键时候为双方递上“台阶”。
不久前，辖区发生一起网约车与外卖骑手的行车纠纷，网约车司机言辞过激，骑手则认定对方故意撞人，双方各执一词、互不相让。刘维平细致了解原委后发现，骑手此前因超时配送被投诉，急于赶路才驶入车辆转弯盲区，这才引发冲突。找到缘由后，他针对性地疏导化解，顺利平息了这场纠纷。
基层纠纷琐碎繁杂、类型多样，调处难度极大。作为老党员，刘维平主动请缨，扛起这份棘手工作。多年实践中，他摸索总结出“察言观色辨四象”工作法，先倾听、表达共情拉近距离，再走进当事人内心，解开各方心结。不同于部分民警动辄依托法条“压制”当事人的做法，刘维平觉得调解时心里要有本“账”，依据“法理”但更要顾及“情理”。
刘维平认为，民警调解的核心，不是替当事人做决定、定对错，而是搭建公平的平台、找准利益平衡点，引导双方自愿让步、达成和解。
此前，一名女子在选购电瓶车时，因操作不当导致车辆失控摔伤。该女子刚来上海务工，经济拮据、工作不顺，受伤后情绪彻底崩溃，扬言轻生，还不合理要求商家全额赔偿。了解情况后，刘维平自掏腰包帮助女子渡过难关，店家见状也愿意主动垫付500元医药费。
有人觉得老刘“过度帮扶”。他却说：“调解要公平，不能让无责方承担莫须有的责任；但群众有困难，作为党员就该挺身而出。”作为一名27年党龄的老党员，刘维平始终认为，群众的每一件小事，都是自己的要紧事。
当晚，刘维平拨通了小何母亲的电话。电话那头传来好消息，小何取得了高分，正在和家人商量报志愿。刘维平听罢，由衷地为这个家庭感到高兴。
原标题：《98%调解成功率，老党员民警在关键时候为双方递上“台阶”》
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