“实在是谢谢你们，这些硬币又脏又旧，买东西都没人要，真是辛苦你们了！”日前，面对老人的连连致谢，安徽来安农商银行半塔支行工作人员温柔回应：“老人家不用客气，这是我们的分内工作，您稍作休息，我们很快就为您办理完毕。”这段温情的对话，温暖了整个营业大厅。

据悉，这位老人为周边村庄村民，袋中所有硬币都是其常年捡拾废品积攒所得。因硬币长期流通、磨损严重、布满污渍，无法正常在市面流通，加之硬币数量多、清点烦琐，老人一直无处兑换、万般无奈。来安农商银行半塔支行工作人员察觉老人局促不安的情绪后，第一时间主动安抚，并为其开通便民“绿色通道”，优先办理兑换业务。

针对硬币面额杂乱、清点难度大的情况，来安农商银行半塔支行柜员耐心细致地逐一分拣、清点、复核，全程认真严谨、有条不紊，耗时半小时精准完成全部金额核验与兑换工作。业务办理期间，该支行工作人员主动与老人闲话家常，舒缓其紧张情绪，并普及基础金融知识，提醒老人妥善保管个人财物、守护资金安全。

金融有温度，服务暖人心。一直以来，来安农商银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化服务流程、细化服务举措，以贴心、暖心、细心的优质服务，切实解决群众急难愁盼问题，用有温度的金融服务拉近与群众的距离。

作者：王仁伟 李光玲